Marketing para peluquerías: 15 ideas para que tus clientes vuelvan a reservar

El marketing más importante de una peluquería ocurre en el sillón: cuando el cliente está contento y le propones la próxima cita antes de que se levante. Después, las citas repetidas se alimentan con recordatorios al ritmo adecuado, recomendaciones de clientes satisfechos y reseñas que ayudan a los nuevos a encontrarte.

Aquí tienes 15 ideas, ordenadas según el momento en que se aplican: en el sillón, entre visitas, a través de los clientes que ya tienes y en internet. La mayoría no cuestan nada más que una rutina nueva.

En el sillón

1. Reserva la próxima cita antes de que el cliente se levante

Cuando terminas y el cliente se mira al espejo, la satisfacción está en lo más alto. Dile lo que le recomiendas: «Para mantener la forma, yo volvería dentro de seis semanas. ¿Te lo reservo ya?». Es el consejo de un profesional, no un intento de venta. El cliente siempre puede cambiar la cita más adelante, pero una cita reservada se cumple más a menudo que la idea de reservar.

2. Explica por qué importa el momento

Los clientes reservan con más facilidad cuando entienden el porqué. Un color al que le crece la raíz o un corte corto que pierde la forma al cabo de unas semanas son motivos concretos. Si puedes, escribe el intervalo recomendado en la confirmación de la reserva o en la tarjeta que le das al cliente.

3. Ofrece una cita corta entre las visitas grandes

Un arreglo rápido del flequillo o de la nuca entre las visitas grandes mantiene al cliente en su ritmo. Ponle un precio claro y muéstralo en la lista de precios, para que el cliente sepa que existe. Puedes hacer una lista de precios limpia con nuestro creador de listas de precios para peluquerías.

No tiene por qué sonar a venta. Estas son algunas frases que suelen salir de forma natural en el sillón y que puedes adaptar a tu manera de hablar:

• «Este largo se mantiene bien unas seis semanas. ¿Quieres reservar ya y así eliges el día que mejor te venga?»
• «La raíz suele notarse a las pocas semanas. ¿Reservamos el color junto con el corte la próxima vez?»
• «Tengo huecos los jueves. ¿Te apunto ahí? Si no te viene bien, lo cambias»
• «¿Prefieres que te mande un recordatorio? Así te aviso cuando vaya tocando»

Haz que todo el equipo siga la misma rutina, también cuando hay mucho lío. Pregunta en el sillón, no en la caja, porque cuando el cliente saca la tarjeta para pagar ya está pensando en lo siguiente.

4. Apunta el color, el largo y de qué hablasteis

Anota la fórmula del color, el largo y algo que te contara el cliente, por ejemplo un viaje o un trabajo nuevo. La próxima vez puedes preguntarle qué tal el viaje. Así es como un cliente se convierte en habitual: se siente recordado y no tiene que explicarlo todo desde el principio.

Entre visitas

5. Recuerda la cita al ritmo de cada cliente

Un ritmo habitual para corte y color es cada cuatro a ocho semanas, pero varía según el corte y el tratamiento. Un recordatorio un par de semanas antes de que toque funciona mejor que un envío a todos a la vez. Muchos sistemas de reservas pueden enviar recordatorios, así que comprueba qué permite el tuyo y configura el intervalo para cada tratamiento.

6. Da una tarjeta de fidelización que encaje con ese ritmo

Lo que mucha gente llama tarjeta de sellos es lo que nosotros llamamos tarjeta de fidelización. Una tarjeta de diez sellos tarda más de un año en completarse para un cliente que viene cada seis semanas, y la mayoría acaban abandonando. De cuatro a seis sellos suele ser lo justo para una peluquería. La recompensa puede ser un arreglo de flequillo gratis, un tratamiento hidratante o un descuento en el próximo servicio. Encontrarás más propuestas entre nuestras ideas de recompensas para peluquerías.

7. Que la tarjeta viva en el móvil

Una tarjeta de papel se pierde con facilidad en seis semanas dentro de una cartera. Una tarjeta de fidelización digital está en Apple Wallet o Google Wallet, en el móvil del cliente, y no necesita ninguna app. El cliente recibe una notificación cuando se sella la tarjeta, y los recordatorios de proximidad pueden mostrar la tarjeta en la pantalla de bloqueo cuando pasa cerca de la peluquería.

8. Escribe a quienes no han reservado

Si un cliente lleva dos o tres meses sin venir, lo más probable es que haya perdido el hábito. Con las campañas push de Stampioo Pro puedes llegar a los clientes cuya última visita fue hace 30–90 días con un mensaje amable o una oferta para los huecos libres, directamente en la pantalla de bloqueo y sin coste de SMS.

9. Llena los huecos de la agenda

Si a menudo tienes huecos los martes por la mañana, cuéntaselo a los clientes con horarios flexibles, por ejemplo estudiantes o jubilados. Una pequeña oferta en una franja tranquila es mejor que bajar el precio a todo el mundo, y el cliente que prueba una mañana puede convertirse en un fijo de las mañanas.

A través de los clientes que ya tienes

10. Pónselo fácil para recomendarte a un amigo

Da a tus clientes satisfechos una tarjeta para pasársela a un amigo, con una oferta para su primera visita y algo para quien lo recomendó, por ejemplo un tratamiento hidratante. La recompensa solo se entrega cuando el amigo viene de verdad, así que solo pagas por los clientes nuevos que consigues.

11. Pide una reseña en Google después de un buen resultado

El mejor momento es cuando el propio cliente te dice que está contento. Ten un código QR para tus reseñas de Google en la caja o junto al espejo. No ofrezcas nunca un descuento ni ninguna otra ventaja a cambio de una reseña, y pídesela a todos los clientes, no solo a los que crees que están contentos. Si no, incumples las normas de Google.

12. Responde a todas las reseñas

Agradece los elogios y responde a las críticas con serenidad. Quien está pensando en reservar lee tanto la reseña como tu respuesta. Una respuesta tranquila a una reseña negativa puede pesar más que diez de cinco estrellas.

En internet

13. Enseña el antes y el después, con permiso del cliente

Las fotos de tu trabajo son la mejor publicidad de la peluquería. Pregunta siempre al cliente antes de hacer y publicar una foto, y muestra el resultado tal como es, sin filtros que cambien el color. Un vídeo corto en el que explicas lo que has hecho, además, enseña algo a tus seguidores.

14. Facilita la reserva desde cualquier sitio

Enlaza tu sistema de reservas desde Instagram, Facebook y tu perfil de Google. Cada clic de más es una ocasión para que el cliente deje la reserva para luego, y luego muchas veces significa nunca.

15. Muestra quién corta

Los clientes suelen reservar con una persona, no con una peluquería. Presenta a tu equipo con foto, especialidad y los días que trabaja cada uno. Quien busque un tipo de corte concreto tiene que ver enseguida quién es la persona adecuada.

Empieza por tres cosas

Si este mes solo haces tres cosas, que sean estas: proponer la próxima cita en el sillón, poner un código de reseñas en la caja y lanzar una tarjeta de fidelización de cuatro a seis sellos. Después mide cuántos clientes reservan en el momento y compara al cabo de un mes.

Tres cifras bastan para ver si funciona:

• El porcentaje de clientes que reservan la próxima cita antes de irse, por peluquero.
• El tiempo medio que pasa entre dos visitas del mismo cliente.
• Cuántos clientes nuevos llegan por la recomendación de un cliente actual.

Estas cifras no sirven para presionar al equipo. Muestran dónde está bien asentada la rutina y dónde hay que practicarla más.

Si prefieres empezar con papel, puedes hacer una tarjeta de fidelización para peluquería lista para imprimir. Cómo funciona un programa de fidelización digital en una peluquería lo explicamos en nuestra página para peluquerías.