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Récompensez chaque séance, pas seulement l’abonnement

Un abonnement est rarement résilié une semaine où l’adhérent s’entraîne. Il l’est après les semaines où il n’est pas venu. Avec une carte de fidélité numérique dans Apple Wallet ou Google Wallet, chaque séance rapporte un tampon, et le client voit combien de séances le séparent de sa prochaine récompense. Ça fonctionne aussi bien pour les adhérents en prélèvement automatique que pour les clients à la séance ou aux cours, et sans nouvelle application à installer.

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Mise en place en quelques minutes · Résiliable à tout moment

Exemple de programme

Forma Studio

Tampons
6 / 10
Récompense
Une séance invitée pour un ami après 10 séances

Les problèmes du quotidien que Stampioo résout

Des adhérents qui cessent de venir sans bruit

D’abord une séance par semaine, puis plus rien, et pour finir la résiliation. Une carte de fidélité rend chaque visite visible pour le client et lui donne une raison concrète de réserver la séance suivante.

Des clients à la séance qui essaient puis disparaissent

Celui qui achète un cours de yoga à l’unité ou une séance d’essai n’a rien qui le rattache à vous. Avec une carte sur son téléphone dès la première séance, il a une raison de revenir chez vous plutôt qu’au studio d’à côté.

Des cours à moitié vides en pleine journée

Les cours du soir sont complets, ceux du midi clairsemés. Avec un canal direct vers vos clients, vous pouvez mettre en avant un cours calme ou un nouveau cours sans acheter de publicité.

Dix séances, venez avec un ami

Imaginons un adhérent qui s’entraîne deux à trois fois par semaine. Il remplit une carte de dix tampons en un mois environ : la récompense paraît proche dès le départ. L’accueil ou le coach scanne la carte à l’arrivée du client, et après la dixième séance, la récompense est débloquée. Une nouvelle carte démarre automatiquement.

Astuce : faites de la récompense un moyen d’attirer de nouveaux clients. Une séance invitée pour un ami vous coûte une place dans un cours qui a lieu de toute façon, et l’ami essaie votre salle avec quelqu’un qui s’y sent déjà bien.

Forma Studio

Tampons
10 / 10
Récompense
Une séance invitée pour un ami après 10 séances

Comment ça marche dans votre salle

  1. Concevez votre carte

    Logo, couleurs et récompense : la carte ressemble à votre salle ou à votre studio.

  2. Un QR code à l’entrée ou à l’accueil

    Le client scanne le code en attendant son cours ou à l’arrivée. La carte s’enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet. Aucune application nécessaire.

  3. Tamponnez au début de la séance

    L’accueil, l’instructeur ou le coach scanne la carte du client avec son téléphone. Un tampon par séance, en quelques secondes.

  4. Gardez le lien entre les séances

    Un nouveau planning, une place libre au cours du midi, un défi en janvier : un message touche chaque client qui a enregistré la carte.

Ce qui doit fonctionner à l’accueil

Tamponnez tout un cours en quelques minutes

L’instructeur scanne les cartes depuis son propre téléphone pendant que les participants arrivent. Aucun matériel supplémentaire, aucune connexion à votre logiciel de réservation.

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Remplissez les cours clairsemés

Avec la formule Pro, vous envoyez une notification push sur une place libre ou un nouveau cours directement sur l’écran de verrouillage de vos clients, sans frais de SMS.

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Voyez qui commence à décrocher

Suivez les visites et les tampons et repérez les clients que vous n’avez pas vus depuis un moment, avant qu’ils décident de résilier.

En savoir plus

Un rappel quand le client est tout près

La carte peut apparaître sur l’écran de verrouillage du client quand il passe devant la salle. Un petit coup de pouce sur le chemin du retour du travail.

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Une fidélité qui construit votre fichier client

Beaucoup de vos clients sont enregistrés dans un logiciel de réservation que vous ne maîtrisez pas. Chaque client qui rejoint votre programme de fidélité devient quelqu’un que vous pouvez recontacter vous-même, et la liste vous appartient, toujours.

Vous choisissez les informations collectées

Quand le client enregistre votre carte de fidélité, vous pouvez demander son adresse e-mail, son numéro de téléphone ou sa date d’anniversaire. Tout est facultatif, et vous décidez de ce qui convient à votre salle.

Votre liste, vos canaux

Exportez votre fichier client en CSV avec la formule Pro et utilisez-le dans vos propres outils d’e-mail ou de SMS, par exemple avant la rentrée.

Notifications wallet automatiques

Le client reçoit une notification dans Apple Wallet ou Google Wallet quand il reçoit un tampon et quand sa récompense est débloquée. Avec la formule Pro, vous pouvez aussi envoyer vos propres campagnes à tous ceux qui ont enregistré la carte.

Les clients voient exactement ce qu’ils partagent au moment de s’inscrire. Toutes les données sont traitées conformément au RGPD.

Les gérants de salle nous demandent

Non. La carte de fidélité s’enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur le téléphone. Si vous avez déjà une application de réservation, le client n’a donc pas une application de plus à gérer, seulement une carte à côté de ses cartes bancaires.
Non. En salle de sport, une carte de 10 séances ou un carnet est le plus souvent prépayé : le client paie par exemple dix séances à l’avance et les utilise au fur et à mesure. Une carte de fidélité, que beaucoup appellent carte à tampons numérique, ne coûte rien au client. Elle compte les visites et donne une récompense quand elle est pleine. Elle ne remplace pas les cartes ou abonnements que vous vendez déjà, elle fonctionne en parallèle.
Oui, et c’est là que c’est le plus utile. L’adhérent paie déjà chaque mois : le tampon récompense ce que vous voulez voir davantage, c’est-à-dire qu’il vienne vraiment s’entraîner.
Le tampon est ajouté quand un membre de l’équipe scanne la carte du client, et Stampioo n’est pas relié au contrôle d’accès. C’est donc idéal là où vous rencontrez le client : à l’accueil pendant les heures où il y a du personnel, en cours collectif ou en séance de coaching.
Oui. Chaque membre de l’équipe se connecte avec son propre compte et utilise le scanner dans le navigateur d’un téléphone ou d’une tablette. Le nombre de membres de l’équipe inclus dépend de la formule choisie.
Quelque chose qui renforce l’habitude ou attire de nouveaux clients : une séance invitée pour un ami, un shake au bar, un bilan avec un coach ou un cours que vous aimeriez faire découvrir. Évitez les remises sur l’abonnement : elles dévalorisent ce que le client paie déjà.
Oui, avec la formule Pro. Vous pouvez envoyer une campagne aux clients qui ne sont pas venus depuis 30 à 90 jours, par exemple en leur proposant un cours qu’ils aiment. Le message s’affiche sur l’écran de verrouillage et son envoi ne coûte rien de plus.
Oui. Avec la formule Pro, la même carte de fidélité peut être utilisée dans jusqu’à cinq établissements, et les statistiques vous montrent comment le programme est utilisé dans chaque salle.
Les formules démarrent à 29 € HT par mois, avec un nombre illimité de clients et de scans. Le premier mois est gratuit, sans carte bancaire. Les tarifs en vigueur sont sur la page Tarifs.

Lancez le programme de votre salle

Le premier mois est gratuit, sans engagement, sans carte bancaire.

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