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D’une visite isolée à une habitude

Le client est peut-être venu la première fois avec un bon cadeau, ou quand ses épaules n’en pouvaient plus. Puis les mois passent. Avec une carte de fidélité numérique dans Apple Wallet ou Google Wallet, chaque soin rapporte un tampon, et le client garde sur son téléphone un discret rappel qu’il est temps de réserver à nouveau. Ni application ni compte, juste une carte à côté de ses cartes bancaires.

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Mise en place en quelques minutes · Résiliable à tout moment

Exemple de programme

Lugn Spa

Tampons
5 / 8
Récompense
15 minutes offertes après 6 visites

Les problèmes du quotidien que Stampioo résout

Le client du bon cadeau ne vient qu’une fois

Quelqu’un a reçu un massage en cadeau, a passé un bon moment, puis vous a oublié. S’il repart avec une carte de fidélité et un premier tampon dès cette visite, il a une raison de revenir et de payer lui-même la prochaine fois.

Des visites au gré des envies, sans régularité

Beaucoup ne réservent qu’une fois les tensions installées, puis oublient jusqu’à la fois suivante. Une carte qui se remplit visite après visite aide à réserver plus régulièrement.

Des matinées calmes et des annulations de dernière minute

Les soirées et les week-ends partent en premier, les matinées en semaine restent vides et une annulation de dernière minute est difficile à combler. Avec votre propre canal vers vos clients, vous touchez ceux qui savent déjà ce que l’on ressent sur votre table de massage.

Six soins, un moment prolongé

Imaginons une habituée qui vient une fois par mois. Elle remplit une carte de six tampons en six mois, et la récompense est un soin prolongé. Vous tamponnez tranquillement au moment du paiement, et après la sixième visite, les minutes en plus l’attendent. Une nouvelle carte démarre automatiquement.

Astuce : récompensez avec du temps ou un supplément plutôt qu’avec une remise. Quinze minutes de plus, un massage des pieds ou un enveloppement chauffant vous coûtent moins qu’un soin offert et paraissent tout aussi généreux.

Lugn Spa

Tampons
8 / 8
Récompense
15 minutes offertes après 6 visites

Comment ça marche dans votre cabinet ou votre spa

  1. Concevez votre carte

    Des couleurs apaisantes, votre logo et votre récompense : la carte reflète l’ambiance de votre lieu.

  2. Un QR code à l’accueil ou dans l’espace détente

    Le client scanne le code en attendant son soin ou autour d’une tasse de thé après. La carte s’enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet.

  3. Tamponnez sans rompre le calme

    Vous scannez la carte du client avec votre téléphone au moment du paiement. Ni terminal ni appareil supplémentaire, juste quelques secondes.

  4. Gardez le lien entre les visites

    Un créneau libre demain, un nouveau soin ou une offre d’anniversaire : un message touche chaque client qui a enregistré la carte.

Pensé pour un lieu où règne le calme

Une carte dans le ton de votre lieu

Choisissez la couleur de la carte, la couleur du texte, l’icône de tampon et le logo pour que la carte fasse partie de l’expérience.

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Chaque praticien tamponne lui-même

Chaque membre de l’équipe se connecte avec son propre compte et scanne depuis son téléphone, sans quitter trop longtemps la cabine.

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Comblez une annulation

Avec la formule Pro, vous envoyez une notification push sur l’écran de verrouillage de vos clients quand un créneau se libère, sans frais de SMS.

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Un petit mot pour l’anniversaire

Si vous demandez la date d’anniversaire à l’inscription, la formule Pro vous permet d’envoyer une offre aux clients dont l’anniversaire approche.

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Une fidélité qui construit votre fichier client

Les bons cadeaux et les plateformes de réservation vous apportent des visites, mais rarement une relation. Chaque client qui enregistre votre carte de fidélité devient quelqu’un que vous pouvez recontacter vous-même, et la liste vous appartient, toujours.

Vous choisissez les informations collectées

Quand le client enregistre la carte, vous pouvez demander son adresse e-mail, son numéro de téléphone ou sa date d’anniversaire. Tout est facultatif, et vous décidez de ce qui convient à votre activité.

Votre liste, vos canaux

Exportez votre fichier client en CSV avec la formule Pro et utilisez-le dans vos propres outils d’e-mail ou de SMS. La relation client vous appartient, pas à une plateforme.

Notifications wallet automatiques

Le client reçoit une notification dans Apple Wallet ou Google Wallet quand il reçoit un tampon et quand sa récompense est débloquée. Avec la formule Pro, vous pouvez aussi envoyer vos propres campagnes à tous ceux qui ont enregistré la carte.

Les clients voient exactement ce qu’ils partagent au moment de s’inscrire. Toutes les données sont traitées conformément au RGPD.

Les praticiens et gérants de spa nous demandent

Non. La carte de fidélité s’enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur le téléphone. Un scan du QR code, et la carte est en place.
C’est vous qui décidez. Il peut être judicieux de donner un tampon aussi pour la visite avec bon cadeau, puisque c’est justement ce client-là que vous voulez voir revenir. Indiquez la règle dans les conditions au verso de la carte pour qu’elle soit claire pour tous.
Cela dépend de l’employeur, du comité d’entreprise ou de la mutuelle du client, et le programme de fidélité ne change rien à la façon dont il paie. Les conditions de prise en charge varient : vérifiez les règles qui s’appliquent dans votre pays et chez les organismes concernés.
Le programme de fidélité est pensé pour le bien-être : massage, spa et détente. Si vous pratiquez aussi des actes qui relèvent du domaine de la santé, vérifiez les règles qui s’appliquent à votre profession avant de récompenser ces visites.
Non, ça fonctionne en parallèle de votre outil de réservation. Le logiciel gère les rendez-vous, Stampioo gère la fidélité et le lien entre les visites.
Cela dépend de la fréquence de vos clients. Si vos habitués viennent environ une fois par mois, cinq à huit tampons semblent généralement raisonnables. Le nombre de tampons ne peut plus être modifié une fois les cartes distribuées : décidez-vous avant de vous lancer.
Du temps ou un supplément : quinze minutes de plus, un massage des pieds, un masque visage ou un moment au sauna. Cela coûte moins qu’un soin complet et fait découvrir au client une prestation qu’il pourra réserver la prochaine fois.
Oui. Chacun se connecte avec son propre compte et utilise le scanner dans le navigateur d’un téléphone ou d’une tablette. Le nombre de membres de l’équipe inclus dépend de la formule choisie.
Les formules démarrent à 29 € HT par mois, avec un nombre illimité de clients et de scans. Le premier mois est gratuit, sans carte bancaire. Les tarifs en vigueur sont sur la page Tarifs.

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Le premier mois est gratuit, sans engagement, sans carte bancaire.

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