Application, carte wallet ou carte papier : quelle carte de fidélité vos clients choisissent-ils ?

Pour la plupart des petites entreprises, une carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet est la solution qui demande le moins d’efforts au client tout en vous permettant de le recontacter. La carte papier est la plus simple pour démarrer, mais elle ne vous laisse aucun contact avec le client ensuite. Une application dédiée convient surtout aux grandes chaînes qui veulent de toute façon proposer la commande ou le paiement sur mobile et qui ont un budget de développement.

Nous comparons ici les trois sur ce qui compte au quotidien : la facilité d’inscription, le coût, la possibilité de recontacter le client et ce que le client doit réellement accepter.

Trois façons de récompenser vos clients réguliers

La carte papier, c’est la carte à tampons classique en carton. La carte wallet, c’est le même principe sur le téléphone : ce que beaucoup appellent une carte à tampons numérique, nous l’appelons carte de fidélité, et elle s’enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet. L’application dédiée est une appli à votre nom sur l’App Store et Google Play, dont le programme de fidélité n’est qu’une partie.

La facilité d’inscription fait toute la différence

Un programme de fidélité ne sert à rien si les clients ne s’y inscrivent pas, et la plupart se décident à la caisse. Imaginez un client, son café à la main, avec trois personnes derrière lui dans la file. Chaque étape supplémentaire est une occasion de se dire « une autre fois ».

Avec une application dédiée, le client doit la chercher, la télécharger, l’ouvrir, créer un compte et souvent confirmer son e-mail. Avec une carte wallet, il scanne un QR code, remplit un court formulaire et appuie sur Ajouter. Le portefeuille numérique est déjà sur le téléphone : rien à installer, aucun mot de passe à retenir.

Sur le moment, la carte papier l’emporte, puisque le client n’a qu’à prendre une carte. Le problème vient après : la carte reste à la maison, passe à la machine ou dort avec trois tampons dans une poche de veste.

Ce que ça coûte

Les cartes papier coûtent l’impression et la réimpression. Pour tester sans frais, vous pouvez créer vos propres cartes avec notre outil de cartes de fidélité à imprimer, qui produit une feuille de dix cartes à imprimer et à découper.

Une carte wallet coûte un abonnement mensuel. Chez Stampioo, il démarre à 29 € par mois HT, avec un nombre illimité de clients et de scans, et vous pouvez essayer gratuitement pendant 30 jours, sans engagement. Consultez les tarifs pour toutes les formules.

Une application dédiée cumule plusieurs coûts. Le développement varie tellement d’une agence et d’une fonctionnalité à l’autre que le seul conseil honnête est de demander des devis. En plus, le programme développeur d’Apple coûte 99 USD par an, et Google Play facture des frais uniques de 25 USD pour un compte développeur. Ensuite, l’application doit être mise à jour au fil des évolutions d’iOS et d’Android, et quelqu’un doit répondre quand des clients n’arrivent plus à se connecter à leur compte.

Portée : pouvez-vous recontacter le client ?

C’est la grande différence avec le papier. Avec une carte papier, vous ne savez pas qui est le client, et vous ne pouvez pas lui rappeler de revenir.

Une carte wallet envoie des notifications automatiques quand le client reçoit un tampon ou une récompense. Vous pouvez aussi activer des rappels qui affichent la carte sur l’écran de verrouillage quand le client est à proximité, et envoyer des campagnes avec des offres et des actualités, sans coût par SMS. Les campagnes touchent les clients qui ont enregistré la carte et autorisé les notifications wallet. Chez Stampioo, 10 campagnes par mois sont incluses dans Pro et un nombre illimité dans Enterprise, tandis que Starter n’inclut pas de campagnes.

Une application dédiée peut envoyer des notifications push, mais uniquement à ceux qui l’ont installée et ont accepté les notifications. Apple exige que l’application demande l’autorisation avant d’envoyer des notifications, et sur Android 13 et versions ultérieures, les notifications sont désactivées pour les applications nouvellement installées tant que le client n’a pas donné son accord. La portée se limite donc à ceux qui ont à la fois téléchargé l’appli et dit oui.

Aucune de ces solutions n’est sans limites. Google autorise par exemple au maximum trois messages avec notification par carte wallet et par jour. Pour un café ou un salon, c’est largement suffisant, car une bonne offre par semaine est plus utile que trois par jour.

Ce que le client doit réellement accepter

Pensez à ce que vous demandez au client. Une carte papier ne demande rien. Une carte wallet demande un court formulaire et une place dans le portefeuille numérique, à côté des cartes bancaires. Une application demande un téléchargement, de l’espace de stockage, un compte et une place parmi les applis de l’écran d’accueil, et elle doit en plus donner envie d’être gardée.

Pour un commerce où le client vient une fois par semaine, la question est simple : un dixième café offert vaut-il une application dédiée ? Pour une chaîne où le client commande, paie et suit ses points dans l’appli, la réponse peut être oui. La meilleure réponse viendra de vos propres clients. Affichez le QR code à la caisse pendant une période d’essai et voyez combien s’inscrivent.

Quand une application dédiée est le bon choix

Une application dédiée n’est pas une erreur. Elle coûte simplement cher pour ce qu’on lui demande. Elle est la plus pertinente quand le programme de fidélité n’est qu’une petite partie d’un ensemble plus large :

• Vous gérez une chaîne avec de nombreux points de vente et des clients qui viennent souvent.
• Vous voulez que vos clients puissent commander à l’avance, payer ou réserver sur leur téléphone.
• Vous voulez des niveaux de fidélité, des offres personnalisées et un compte client dans le même service.
• Vous avez un budget pour le développement, la maintenance et le marketing qui incitera les clients à télécharger l’appli.

Si vous tenez un café, un salon ou un restaurant avec un ou quelques points de vente, une carte wallet est le plus souvent une meilleure première étape. Vous avez les tampons, les récompenses, une liste de clients et un accès à l’écran de verrouillage du client, sans développer d’application.

Si vous envisagez de quitter le papier, lisez notre comparaison des cartes à tampons numériques et papier. Pour choisir un service, notre comparatif des cartes de fidélité numériques passe en revue plusieurs solutions.