Marketing pour salon de coiffure : 15 idées pour que vos clients reprennent rendez-vous

Le marketing le plus important pour un salon de coiffure se fait au fauteuil : quand le client est satisfait et que vous lui proposez le prochain rendez-vous avant qu’il se lève. Cette habitude s’entretient ensuite avec des rappels au bon rythme, des recommandations de clients satisfaits et des avis qui aident de nouveaux clients à vous trouver.

Voici 15 idées, classées selon le moment où elles interviennent : au fauteuil, entre les visites, grâce aux clients que vous avez déjà, et en ligne. La plupart ne coûtent rien d’autre qu’une nouvelle habitude.

Au fauteuil

1. Fixez le prochain rendez-vous avant que le client se lève

Quand vous avez terminé et que le client se regarde dans le miroir, sa satisfaction est à son maximum. Dites-lui ce que vous recommandez : « Pour garder la forme, je vous conseille de revenir dans six semaines. On le réserve maintenant ? » C’est le conseil d’un professionnel, pas une tentative de vente. Le client peut toujours déplacer le rendez-vous, mais un rendez-vous réservé a plus de chances d’avoir lieu qu’une vague intention de réserver.

2. Expliquez pourquoi le délai compte

Les clients réservent plus facilement quand ils comprennent pourquoi. Une couleur qui laisse apparaître les racines ou une coupe courte qui perd sa forme au bout de quelques semaines sont des raisons concrètes. Indiquez l’intervalle recommandé dans la confirmation de rendez-vous ou sur la carte que vous remettez au client.

3. Proposez un rendez-vous express entre les grandes visites

Une coupe de frange rapide ou un rafraîchissement de nuque entre deux grandes visites maintient le client dans son rythme. Fixez un prix clair et affichez-le dans votre grille tarifaire, pour que le client sache que ça existe. Créez une grille tarifaire claire avec notre outil de tarifs pour coiffeurs.

Pas besoin d’avoir l’air commercial. Voici quelques phrases qui passent généralement bien au fauteuil, et que vous pouvez adapter à votre façon de parler :

• « Cette longueur reste jolie environ six semaines. Vous voulez réserver dès maintenant, pour avoir un jour qui vous arrange ? »
• « Les racines se voient en général au bout de quelques semaines. On réserve la couleur en même temps que la coupe la prochaine fois ? »
• « J’ai des créneaux libres le jeudi. Je vous inscris, et vous pourrez déplacer le rendez-vous si ça ne vous convient pas ? »
• « Vous préférez que je vous envoie un rappel ? Je vous fais signe quand ce sera le moment. »

Que tout le monde au salon suive la même routine, même dans le rush. Posez la question au fauteuil, pas à la caisse : quand le client sort sa carte bancaire, il pense déjà à la suite de sa journée.

4. Notez la couleur, la longueur et les sujets de conversation

Notez la formule de couleur, la longueur et quelque chose que le client vous a raconté, par exemple un voyage ou un nouveau travail. La fois suivante, vous pourrez lui demander comment s’est passé son voyage. C’est ainsi qu’un client devient un habitué : il se sent reconnu et n’a pas besoin de tout réexpliquer depuis le début.

Entre les visites

5. Envoyez des rappels au rythme du client

Un rythme courant pour la coupe et la couleur est de quatre à huit semaines, mais il varie selon la coiffure et la prestation. Un rappel quelques semaines avant l’échéance fonctionne mieux qu’un envoi groupé à tout le monde en même temps. Beaucoup de logiciels de réservation peuvent envoyer des rappels : vérifiez ce que le vôtre permet et réglez l’intervalle par prestation.

6. Proposez une carte de fidélité adaptée au rythme

Ce que beaucoup appellent une carte à tampons, nous l’appelons carte de fidélité. Une carte de dix tampons demande plus d’un an à un client qui vient toutes les six semaines, et la plupart abandonnent en route. Quatre à six tampons, c’est souvent la bonne mesure pour un salon. La récompense peut être une coupe de frange offerte, un soin profond ou une remise sur la prochaine prestation. Vous trouverez d’autres suggestions parmi nos idées de récompenses pour salons de coiffure.

7. Mettez la carte dans le téléphone

Une carte papier a vite fait de disparaître en six semaines au fond d’un portefeuille. Une carte de fidélité numérique se trouve dans l’Apple Wallet ou le Google Wallet du client, sans application à installer. Il reçoit une notification quand la carte est tamponnée, et les rappels de proximité peuvent afficher la carte sur son écran de verrouillage quand il passe près du salon.

8. Recontactez ceux qui n’ont pas réservé

Si un client n’est pas venu depuis deux ou trois mois, l’habitude est probablement rompue. Avec les campagnes push de Stampioo Pro, vous pouvez toucher les clients dont la dernière visite remonte à 30–90 jours avec un message sympathique ou une offre sur des créneaux libres, directement sur l’écran de verrouillage et sans frais de SMS.

9. Comblez les trous dans l’agenda

Si vous avez souvent des créneaux libres le mardi matin, faites-le savoir aux clients qui ont des emplois du temps souples, par exemple les étudiants ou les retraités. Une petite offre sur un créneau calme vaut mieux qu’une baisse de prix pour tout le monde, et le client qui essaie une matinée peut devenir un habitué du matin.

Grâce aux clients que vous avez déjà

10. Facilitez le bouche-à-oreille

Donnez à vos clients satisfaits une carte à transmettre à un ami, avec une offre pour sa première visite et un petit cadeau pour celui qui l’a recommandé, par exemple un soin profond. La récompense n’est accordée que lorsque l’ami vient vraiment, donc vous ne payez que pour les nouveaux clients que vous obtenez.

11. Demandez un avis Google après un beau résultat

Le meilleur moment, c’est quand le client dit lui-même qu’il est content. Placez un QR code vers vos avis Google à la caisse ou près du miroir. N’offrez jamais de remise ni d’autre avantage en échange d’un avis, et demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux que vous pensez satisfaits. Sinon, vous enfreignez les règles de Google.

12. Répondez à chaque avis

Remerciez pour les compliments et répondez posément aux critiques. Quelqu’un qui hésite à réserver lit à la fois l’avis et votre réponse. Une réponse calme à un avis grincheux peut peser plus lourd que dix avis cinq étoiles.

En ligne

13. Montrez l’avant et l’après, avec l’accord du client

Les photos de votre travail sont la meilleure publicité du salon. Demandez toujours au client avant de prendre et de publier une photo, et montrez le résultat tel qu’il est, sans filtre qui modifie la couleur. Une courte vidéo où vous expliquez ce que vous avez fait apprend en plus quelque chose à vos abonnés.

14. Facilitez la réservation depuis partout

Mettez un lien vers votre réservation sur Instagram, Facebook et votre fiche Google. Chaque clic supplémentaire est une occasion pour le client de remettre la réservation à plus tard, et plus tard devient souvent jamais.

15. Présentez votre équipe

Les clients réservent souvent une personne, pas un salon. Présentez vos coiffeurs avec une photo, leur spécialité et leurs jours de présence. Quelqu’un qui cherche un certain type de coupe doit voir tout de suite qui est la bonne personne.

Commencez par trois choses

Si vous ne faites que trois choses ce mois-ci : proposez le prochain rendez-vous au fauteuil, installez un code d’avis à la caisse et lancez une carte de fidélité de quatre à six tampons. Suivez ensuite combien de clients reprennent rendez-vous tout de suite, et comparez au bout d’un mois.

Trois chiffres suffisent pour voir si ça marche :

• La part de clients qui réservent leur prochain rendez-vous avant de partir, par coiffeur.
• Le temps moyen entre deux visites d’un même client.
• Le nombre de nouveaux clients venus sur la recommandation d’un client existant.

Ces chiffres ne doivent pas servir à mettre la pression sur l’équipe. Ils montrent où la routine est acquise et où il faut encore s’entraîner.

Si vous préférez commencer sur papier, vous pouvez créer une carte de fidélité pour salon de coiffure à imprimer. Pour voir comment fonctionne un programme de fidélité numérique dans un salon, rendez-vous sur notre page dédiée aux salons de coiffure.