Un tampon par visite ou un montant minimum? Choisir la bonne règle pour votre carte à tampons

L’une des questions les plus importantes au moment de créer une carte à tampons — le nom courant de la carte de fidélité numérique — est de savoir ce que les clients doivent faire pour obtenir un tampon. Un achat suffit-il, ou faut-il dépenser un certain montant?

Le bon modèle dépend de votre commerce, de votre offre et de la valeur de la récompense. La règle influe à la fois sur la simplicité d’utilisation du programme et sur sa rentabilité pour votre commerce. Cela vaut donc la peine d’y réfléchir avant de lancer la carte. Deux modèles sont courants: un tampon à chaque achat, et un tampon quand le client atteint un montant minimum.

Comment fonctionne le tampon à chaque achat

Le client effectue un achat et reçoit un tampon. C’est la version numérique de la carte à tampons traditionnelle, sans aucun calcul ni pour le client ni pour votre équipe.

Le principal avantage, c’est la simplicité. Les clients comprennent immédiatement le fonctionnement et le personnel peut l’expliquer en une phrase. S’il manque trois tampons à un client pour obtenir sa récompense, cela veut simplement dire trois achats de plus. Ce modèle récompense aussi le comportement que beaucoup de commerces veulent encourager: les visites répétées. Des clients qui reviennent plus souvent créent plus d’occasions de vente et ont une raison claire de vous choisir à nouveau.

L’inconvénient apparaît quand les montants d’achat varient beaucoup. Un client qui fait un tout petit achat peut recevoir le même tampon que quelqu’un qui dépense nettement plus. Si votre commerce vend à la fois des articles bon marché et des plats, produits ou services plus chers, cela peut peser sur la rentabilité du programme.

Comment fonctionne le montant minimum

Avec ce modèle, vous fixez un seuil de dépense que les clients doivent atteindre pour obtenir un tampon. Par exemple, un tampon à partir de 10 euros d’achat. La carte fonctionne comme avant, mais le tampon n’est ajouté que lorsque l’achat atteint le montant requis.

L’avantage: vous protégez vos marges et réduisez le risque que des clients cumulent des tampons avec de très petits achats. Le seuil peut aussi inciter les clients à ajouter un petit quelque chose pour atteindre le montant requis.

L’inconvénient: le programme devient un peu plus compliqué. Le personnel doit vérifier le montant de l’achat avant d’ajouter le tampon et les clients doivent comprendre le seuil. Cela peut aussi créer une déception quand quelqu’un dépense juste en dessous du montant requis et ne reçoit pas de tampon.

Quelle règle pour votre commerce?

Donnez un tampon à chaque achat si:

• Vos clients achètent généralement des produits ou services à des prix similaires.
• Il y a peu d’écart entre votre article le moins cher et votre achat moyen.
• Vous voulez un programme facile pour les clients comme pour l’équipe.
• Votre objectif principal est d’augmenter les visites répétées.

Cela fonctionne souvent bien pour les cafés, boulangeries, restaurants de midi, barbiers, bars à ongles et stations de lavage. Fixez un montant minimum si:

• Votre offre comprend à la fois des articles bon marché et des articles nettement plus chers.
• La récompense a une valeur élevée par rapport à un petit achat.
• Vous voulez encourager les clients à augmenter le montant de leur achat.
• Vous connaissez bien la valeur de votre panier moyen.

Partez de la récompense

Un moyen simple d’évaluer votre configuration est de partir de la récompense. Si les clients reçoivent un café à 4,50 euros après dix tampons, la valeur de la récompense équivaut à 0,45 euro par tampon. Comparez cela à la marge d’un achat type et au coût réel de la récompense.

Si un achat normal dégage une marge saine, vous n’avez peut-être pas besoin de seuil. Un seuil est surtout utile quand les petits achats sont fréquents ou quand la récompense coûte cher à offrir.

N’oubliez pas qu’une carte à tampons numérique apporte plus que les tampons eux-mêmes. Vous constituez un fichier client, comprenez la fréquence de retour de vos clients et envoyez des messages pertinents directement sur leur téléphone. Cette valeur reste, quelle que soit la règle choisie.

Combinez une règle simple avec des campagnes

La règle de base n’a pas besoin de tout régir. Vous pouvez démarrer avec un modèle simple et utiliser des campagnes ponctuelles pour influencer le comportement des clients. Quelques exemples:

• Proposez des tampons doublés les jours plus calmes.
• Offrez un tampon supplémentaire aux clients qui essaient un nouveau produit ou un nouveau menu.
• Envoyez un message d’anniversaire avec une récompense personnelle.
• Offrez un tampon bonus lors d’un week-end de campagne spéciale.

Avec une carte à tampons numérique dans Apple Wallet ou Google Wallet, les offres peuvent être envoyées en notification push directement sur la carte, dans le téléphone du client. Pas besoin d’imprimer de nouvelles cartes ni d’envoyer de courrier.

Notre recommandation

Si les prix varient beaucoup dans votre offre, fixez un montant minimum ou associez le tampon à un produit précis. Cela évite qu’un tout petit achat rapporte le même tampon qu’un achat nettement plus important.

Si vos produits ou services sont à des prix proches, gardez un programme simple et donnez un tampon à chaque achat, quel que soit le choix du client. C’est plus facile à comprendre pour les clients et plus simple à gérer pour l’équipe.

Choisissez une récompense claire et laissez les clients cumuler entre huit et dix tampons. Placez ensuite un code scannable bien visible en caisse. La simplicité fait partie de l’expérience. Les clients doivent comprendre le programme immédiatement et le personnel doit pouvoir l’utiliser sans longue formation. Cela augmente les chances que la carte soit réellement utilisée et génère plus de visites répétées. Pour la liste complète des étapes de lancement, consultez notre guide étape par étape pour créer un programme de fidélité.