QR code ou NFC pour une carte à tampons numérique ?

Pour la plupart des petites entreprises, le QR code est le choix le plus simple pour une carte à tampons numérique. L’iPhone et les téléphones Android le lisent avec l’appareil photo, son impression ne coûte rien et il ne demande aucun équipement particulier. Le NFC peut paraître plus fluide sur le moment, mais il exige le bon matériel, et pour présenter une carte wallet en sans contact, il faut des autorisations spéciales d’Apple et une certification auprès de Google.

Stampioo utilise des QR codes, aussi bien quand le client s’inscrit que lorsque le personnel tamponne. La carte à tampons numérique, nous l’appelons carte de fidélité, et elle s’enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet. Nous passons ici en revue les deux technologies et ce qu’elles impliquent en pratique.

Deux moments : l’inscription et le tampon

La question « QR ou NFC » recouvre deux choses différentes. La première, c’est la façon dont le client trouve et enregistre la carte la première fois. La seconde, c’est la façon dont le personnel ajoute un tampon à chaque visite. La technologie peut être différente aux deux étapes, il vaut donc la peine de les examiner séparément.

Le QR code pour s’inscrire

Le QR code mène à la page où le client remplit un court formulaire et enregistre la carte dans son portefeuille numérique. Sur iPhone, l’appareil photo reconnaît le code et affiche un lien sur lequel appuyer. Sur Android, la lecture des QR codes se fait dans l’appareil photo ou via Google Lens, et l’affichage varie selon les fabricants.

Le gros avantage, c’est que le code peut se trouver partout. Dans Stampioo, vous pouvez imprimer une affiche pour la caisse, afficher le code en plein écran sur un iPad ou une télé, ou télécharger le code pour votre menu ou votre site. Vous trouverez des modèles prêts à l’emploi parmi nos affiches pour le comptoir. Un QR code fonctionne aussi à distance : le client peut le scanner depuis la file d’attente ou depuis sa table.

L’inconvénient, c’est que l’appareil photo a besoin de lumière et d’un instant pour viser. Une impression usée ou brillante peut être plus difficile à lire : placez le code bien en vue et remplacez-le s’il se raye.

Le NFC pour s’inscrire

Un tag NFC est une petite puce, souvent intégrée à un autocollant, qui contient un lien. Le client approche son téléphone du tag et le lien s’affiche. C’est moins simple qu’il n’y paraît, pour trois raisons.

• Sur iPhone, les tags sont lus en arrière-plan à partir de l’iPhone XS, et seulement quand le téléphone est en cours d’utilisation. Le système affiche une notification sur laquelle le client doit appuyer, et la lecture ne fonctionne pas pendant l’utilisation de l’appareil photo ou d’Apple Pay, par exemple.
• Sur Android, le téléphone recherche les tags quand l’écran est déverrouillé et que le NFC est activé dans les réglages. À partir d’Android 17, le téléphone affiche une notification pour ouvrir le lien, sur laquelle le client doit appuyer.
• Le tag doit être à portée du téléphone du client : il ne fonctionne donc pas sur une affiche au mur, en vitrine ou sur Instagram.

Les tags NFC peuvent servir de complément à la caisse, mais ils ne remplacent pas un QR code que les clients peuvent scanner partout où ils le voient.

Le QR code pour tamponner

Chaque carte de fidélité Stampioo a son propre QR code. Le client présente la carte depuis son portefeuille numérique, et le personnel scanne le code avec le scanner dans le navigateur, sur un téléphone ou une tablette ordinaire. Le personnel voit les tampons du client, ajoute des tampons, valide les récompenses et confirme chaque modification avant qu’elle soit enregistrée.

Vous n’avez besoin d’aucun équipement supplémentaire ni d’aucune connexion avec votre système de caisse. Si l’appareil photo n’arrive pas à lire le code, le personnel peut saisir l’identifiant de la carte, indiqué au dos. Chaque tampon est enregistré au nom de la personne connectée, vous savez donc qui a fait quoi.

Le NFC pour tamponner

Il existe deux façons de tamponner avec le NFC, et elles sont très différentes.

Le client présente sa carte wallet devant un lecteur

L’expérience ressemble à un paiement avec le téléphone. Mais cela demande plus qu’il n’y paraît. Apple indique que le NFC dans un pass Wallet nécessite une autorisation spéciale délivrée par Apple, et que les informations sont transmises à un terminal compatible Apple Pay. Google utilise son propre protocole, Smart Tap, et le terminal doit être certifié. Il vous faut donc un lecteur compatible à la caisse, et le fournisseur de la carte de fidélité doit disposer de ces autorisations.

Le client approche un tag et se tamponne lui-même

Une variante moins chère consiste à placer à la caisse un tag qui donne un tampon quand le client y approche son téléphone. Le tampon est alors ajouté sans que le personnel le voie, et le même risque existe avec un QR code fixe que le client scanne lui-même. C’est pourquoi, dans Stampioo, c’est le personnel qui tamponne.

QR code et NFC côte à côte

Ce qu’utilise Stampioo

Stampioo utilise les QR codes et le scanner dans le navigateur. Nous ne prenons pas en charge le NFC. Le client scanne un QR code pour enregistrer la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, et le personnel scanne le QR code de la carte pour tamponner. Cela fonctionne avec le téléphone ou la tablette que vous avez déjà, et toutes les formules incluent un nombre illimité de clients et de scans. Consultez les tarifs pour les détails.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la carte dans le téléphone, lisez notre guide sur les cartes à tampons dans Apple Wallet et Google Wallet. Quand vous serez prêt à vous lancer, le guide pour créer un programme de fidélité numérique détaille chaque étape.