Qu’est-ce qu’une carte à tampons numérique? Cartes perforées, cartes à tampons et cartes de fidélité expliquées

Demandez à dix commerçants comment ils appellent la carte qui sert à récompenser les visites répétées et vous obtiendrez sans doute plusieurs réponses différentes: carte à tampons, carte perforée, carte client, carte de bonus ou carte de fidélité. Toutes décrivent la même idée de base. Le client visite votre commerce, reçoit un tampon et obtient une récompense quand la carte est pleine. La plus grande différence aujourd’hui, c’est l’endroit où la carte est rangée: sur un bout de carton ou sur le téléphone du client.

Une idée, plusieurs noms

Le terme employé est surtout une question d’habitude. La carte perforée vient de la pratique traditionnelle consistant à perforer la carte à chaque achat. La carte à tampons suit le même principe, mais avec un tampon encreur.

La carte de fidélité est le terme le plus large et celui que nous utilisons pour les cartes de fidélité numériques de Stampioo. Une carte à tampons numérique en est simplement la version moderne. Au lieu d’être imprimée sur du carton, la carte est enregistrée comme un pass dans Apple Wallet ou Google Wallet.

• Carte à tampons ou carte perforée: une carte basée sur les visites répétées, qui reçoit un tampon ou une perforation à chaque achat.
• Carte de bonus ou carte client: des termes plus larges, parfois à points, qui ne récompensent pas forcément chaque visite.
• Club clients: souvent la même idée, présentée comme un programme d’adhésion.
• Carte de fidélité numérique: n’importe laquelle des solutions ci-dessus, stockée sur le téléphone du client au lieu d’être imprimée sur papier.

Comment fonctionne une carte à tampons numérique

La version numérique supprime une grande partie des frictions liées aux cartes papier. Les clients n’ont pas besoin de télécharger une application et vous n’avez aucune carte à imprimer. L’ensemble ne prend que quelques secondes:

• Le client scanne un QR code à votre caisse.
• La carte de fidélité s’enregistre directement dans Apple Wallet ou Google Wallet.
• À chaque visite, le personnel scanne la carte et ajoute un tampon.
• Quand la carte est pleine, le client échange sa récompense et une nouvelle carte démarre automatiquement.

Pourquoi de plus en plus de commerces remplacent les cartes papier

Une carte stockée sur un téléphone risque moins d’être oubliée, perdue ou détruite à la machine à laver. La plus grande différence, cependant, apparaît après l’ajout du tampon. Nous comparons les deux formats dans notre guide carte à tampons numérique ou papier.

Une carte de fidélité numérique vous aide à constituer votre propre fichier client. Vous voyez qui sont vos habitués, repérez les clients qui ne sont pas revenus depuis un moment et touchez les détenteurs de la carte avec des notifications push sur vos offres et actualités, directement sur leur écran de verrouillage, sans payer de SMS.

Pour les commerces français, il y a un autre avantage important que les cartes papier ne peuvent pas offrir. Les données clients sont stockées sur des serveurs européens et traitées conformément au RGPD.

Combien ça coûte?

Les cartes papier peuvent sembler gratuites, mais l’impression, les réimpressions et la fraude ont toutes un coût. Un tampon physique est relativement facile à copier et une carte complétée ne vous apprend rien sur le client.

Les plateformes de cartes à tampons numériques facturent généralement un abonnement mensuel fixe à la place. Stampioo propose un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire. Vous pouvez lancer un programme de fidélité, poser un QR code en caisse et voir de vrais clients s’inscrire avant de payer quoi que ce soit.

Que vous l’appeliez carte à tampons, carte perforée ou club clients, l’objectif est le même. Si vos clients reviennent régulièrement, une carte de fidélité numérique est un moyen simple d’encourager encore plus de visites. Elle récompense le comportement que vous voulez voir et vous montre qui sont vos clients fidèles. Quand vous êtes prêt à vous lancer, notre guide pour créer un programme de fidélité numérique détaille chaque étape. Si vous choisissez un outil, notre comparatif des meilleurs logiciels de carte de fidélité numérique passe en revue quatre options.