Comment créer un programme de fidélité numérique pour votre café ou votre salon

Un programme de fidélité est l’un des rares outils marketing qui permet à un petit café ou à un salon de rivaliser à armes égales avec les grandes chaînes. Pas besoin d’un gros budget marketing ni d’un service informatique. Il vous faut seulement une récompense claire, un QR code en caisse et une équipe qui parle du programme aux clients.

Voici les étapes qui, d’après ce que nous observons, fonctionnent le mieux.

1. Choisissez une récompense claire

Les programmes de fidélité les plus efficaces s’expliquent en une phrase: « Achetez neuf cafés, le dixième est offert. »

Choisissez une récompense que vos habitués achètent déjà. Un café offert, un lavage auto offert ou 20% de réduction sur un soin.

Évitez les paliers et les règles compliquées au lancement du programme. Chaque règle supplémentaire le rend plus difficile à comprendre et peut réduire le nombre d’inscriptions.

2. Choisissez le bon nombre de tampons

Ajustez la longueur de la carte à la fréquence réelle de visite de vos clients.

Pour un café quotidien, 8 à 10 tampons est souvent un bon objectif. C’est assez long pour que la récompense semble méritée, mais assez court pour garder les clients motivés.

Pour un salon où les clients reviennent environ toutes les quatre semaines, 4 à 6 tampons fonctionnent souvent mieux. Une carte exigeant dix visites prendrait près d’un an à compléter pour la plupart des clients. Décidez aussi de ce qui donne droit à un tampon — notre guide un tampon par visite ou un montant minimum traite de ce choix.

3. Placez le QR code là où les clients attendent

Rejoindre un programme de fidélité numérique ne prend que quelques secondes, mais seulement si le QR code se trouve là où le client passe déjà du temps.

La caisse est souvent le meilleur emplacement, car les clients y attendent déjà pour payer. Dans un salon, le QR code peut aussi être placé à l’accueil ou à côté du miroir.

Utilisez un message court qui vend la récompense plutôt que la technologie: « Un café sur dix offert. Scannez pour participer. »

4. Donnez à votre équipe une phrase à utiliser

Le moyen le plus efficace d’augmenter les inscriptions, c’est que le personnel mentionne le programme en caisse.

Limitez le script à une seule phrase: « Vous avez notre carte de fidélité? Un café sur dix est offert. »

Faites ensuite du tampon un geste naturel du passage en caisse. Avec le scanner sur le téléphone d’un membre de l’équipe, enregistrer l’achat ne prend qu’une seconde.

5. Servez-vous du fichier client que vous constituez

C’est là qu’une carte à tampons numérique a un net avantage sur le papier. Chaque scan vous aide à constituer votre propre fichier client.

Vous pouvez envoyer une notification push pendant une période calme, par exemple une offre pour un mardi pluvieux ou l’annonce d’un nouveau menu de saison. Vous pouvez aussi relancer les clients qui ne sont pas revenus depuis un moment.

Une carte papier ne vous montrera jamais quels clients commencent à perdre l’habitude de venir.

6. Mesurez et ajustez

Regardez trois chiffres après le premier mois:

• Combien de clients se sont inscrits?
• Combien de cartes ont été complétées?
• À quelle fréquence les membres reviennent-ils?

Si beaucoup de clients s’inscrivent mais que peu complètent la carte, envisagez de réduire le nombre de tampons requis. Si peu de clients s’inscrivent, déplacez le QR code, clarifiez la récompense ou revoyez la façon dont votre équipe présente le programme.

L’idée elle-même est rarement le problème. La plupart du temps, le programme doit simplement être plus simple et plus clair.

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Rien de tout cela ne demande de connaissances techniques. Avec les cartes de fidélité numériques de Stampioo, vous pouvez créer votre programme de fidélité, concevoir la carte et générer le QR code en quelques minutes.

Les 30 premiers jours sont gratuits et aucune carte bancaire n’est requise. Le plus difficile, c’est de choisir la récompense. Et pour le design, notre guide pour concevoir une carte de fidélité que les clients veulent ajouter entre dans le détail.