Cartão de fidelização na Apple Wallet e na Google Wallet: como funciona para empresas

Um cartão de carimbos na Apple Wallet ou na Google Wallet é um cartão digital guardado na app de carteira do telemóvel do cliente. O cliente lê um código QR, preenche um formulário curto e toca em Adicionar. A partir daí, os carimbos são atualizados automaticamente sempre que a equipa lê o cartão, e o cliente nunca tem de instalar app nenhuma.

Aquilo a que muitos chamam cartão de carimbos na Apple Wallet é o que na Stampioo chamamos cartão de fidelização na Wallet. Neste guia percorremos o caminho todo: o que é um cartão na Wallet, como o cliente o adiciona no iPhone e no Android, o que acontece no ecrã de bloqueio, o que fica nas suas mãos, quanto custa e o que não funciona.

Um cartão na Wallet é um passe, não uma app

A Apple Wallet é a app de carteira integrada no iPhone, e a Google Wallet é o equivalente da Google para Android. É aí que o cliente guarda cartões bancários, bilhetes e cartões de embarque, e também cartões de fidelização. Um cartão na carteira chama-se passe: um pequeno ficheiro digital com o seu logótipo, as suas cores, um código QR e alguns campos de texto, que a Apple ou a Google mostram na sua própria carteira.

Para o cliente, a diferença face a uma app é grande. Não há nada para descarregar da App Store, nenhuma conta para criar e nenhuma palavra-passe para memorizar. O cartão fica ao lado dos cartões bancários, onde o cliente já olha na hora de pagar.

Para si, significa que o cartão pode ser atualizado à distância. Tanto a Apple como a Google permitem que quem emite o passe lhe envie atualizações, por exemplo um carimbo novo ou um novo texto de recompensa. Por isso, o cliente nunca tem de voltar a obter o cartão quando alguma coisa muda.

Como o cliente adiciona o cartão

O cliente começa da mesma forma em qualquer telemóvel: lendo o seu código QR com a câmara. O código pode estar num cartaz junto à caixa, na mesa, na montra ou na ementa. A câmara reconhece o código e mostra uma ligação, na qual o cliente toca.

No iPhone

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   Ler o código QR

   Abra a câmara, aponte-a para o código e toque na ligação que aparece.

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   Preencher o formulário

   O cliente preenche os dados pedidos e aceita os termos.

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   Tocar em Adicionar à Apple Wallet

   O cartão abre na Apple Wallet com uma pré-visualização.

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   Tocar em Adicionar

   Só agora o cartão fica guardado. É um passo fácil de esquecer, por isso vale a pena lembrá-lo na caixa.

No Android

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   Ler o código QR

   A câmara ou o leitor de QR do telemóvel abre a ligação.

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   Preencher o formulário

   O mesmo formulário curto do iPhone.

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   Tocar em Adicionar à Google Wallet

   O cartão abre na Google Wallet.

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   Tocar em Guardar

   O cartão fica guardado na Google Wallet e associado à conta Google do cliente.

Nos primeiros dias, mostre o processo pessoalmente. Um letreiro com o texto «Leia o código e guarde o seu cartão de fidelização» também ajuda, e encontra letreiros prontos entre os nossos cartazes para o balcão.

O que acontece no ecrã de bloqueio

Assim que o cartão está na carteira, começa a trabalhar para si. Há três coisas que podem aparecer no ecrã de bloqueio do cliente.

Carimbos e recompensas

Quando a equipa lê o cartão, os carimbos são atualizados de imediato e o cliente recebe uma notificação automática. Quando o cartão fica completo, a recompensa aparece. Depois do resgate começa automaticamente um cartão novo, para que o cliente possa voltar a acumular logo na visita seguinte.

Lembretes de proximidade

Indica a morada do seu negócio e, quando um cliente com o cartão está por perto, o cartão pode aparecer no ecrã de bloqueio. Os lembretes de proximidade estão incluídos em todos os planos da Stampioo. A Apple Wallet e a Google Wallet acompanham no máximo 10 locais por cartão, por isso, se tiver mais moradas, escolhe quais vão gerar lembretes.

O lembrete não é igual em todo o lado. No iPhone, cada local pode ter um texto próprio a explicar porque é que o cartão aparece. No Android, é a Google que decide o texto, a distância a que o cliente tem de estar e quanto tempo tem de lá ficar, e o cliente tem de ter as notificações ativadas e ter dado à Google Wallet acesso à localização exata em permanência.

Campanhas

Com as campanhas, envia ofertas e novidades diretamente para o ecrã de bloqueio de quem tem o cartão, sem custo por SMS. O Pro inclui 10 campanhas por mês e o Enterprise campanhas ilimitadas, enquanto o Starter não inclui campanhas. A campanha chega aos clientes que guardaram o cartão e autorizaram as notificações da Wallet.

A Google tem um limite: segundo a documentação da Google, um cartão pode receber no máximo três mensagens com notificação por dia. Por isso, mais vale enviar uma campanha bem pensada do que várias pequenas no mesmo dia.

O que fica nas suas mãos

No painel da Stampioo configura o programa de fidelização, e é isso que define o aspeto do cartão na carteira do cliente. Saiba mais sobre o aspeto na página de design do cartão.

• O nome do programa e o idioma do cartão.
• O número de carimbos, de 2 a 20, e o texto da recompensa.
• O ícone do carimbo, a cor do cartão, o texto claro ou escuro e a cor de fundo dos carimbos.
• O logótipo, obrigatório nos cartões da Wallet: no mínimo 200 × 200 píxeis e no máximo 2 MB. Um logótipo quadrado fica melhor.
• Os «Termos e condições», que aparecem no verso do cartão.
• Os dados que o cliente fornece. Email, número de telefone e data de aniversário são todos opcionais.

Não sabe quantos carimbos fazem sentido? Faça as contas com a nossa calculadora de recompensas.

Quanto custa um cartão de fidelização na Wallet?

Para o cliente, o cartão é gratuito. Não custa nada guardá-lo nem usá-lo.

Para si, a Stampioo custa a partir de 29 € por mês sem IVA, ou 23 € por mês com pagamento anual. Todos os planos incluem cartões na Wallet para Apple e Google, clientes e leituras ilimitados e lembretes de proximidade. Pode experimentar grátis durante 30 dias, sem dados de cartão e sem compromisso. Veja todos os detalhes na página de preços.

A equipa carimba com o leitor no browser num telemóvel ou tablet normal. Não precisa, portanto, de equipamento extra nem de ligação ao sistema POS.

O que não funciona, e o que fazer nesse caso

Telemóveis sem Google Wallet

Segundo as páginas de ajuda da Google, a Google Wallet exige o Android 9 ou posterior. Um telemóvel Android mais antigo, ou um telemóvel onde não é possível instalar a Google Wallet, não consegue portanto guardar o cartão. Se encontrar um cliente nessa situação, um cartão de papel feito com a nossa ferramenta para imprimir cartões de fidelização pode ser uma alternativa simples.

O cliente apaga o cartão

Se o cliente apagar o cartão, este desaparece da carteira. A Apple indica que um passe apagado é removido de todos os dispositivos do cliente, e a Google diz o mesmo dos passes associados à conta Google. O cliente pode voltar a ler o seu código QR e obter um cartão novo, mas o cartão novo começa sem carimbos. Nesse caso, pode repor os carimbos à mão no painel, ou pedir à equipa que o faça.

O cliente muda de telemóvel

Se o cliente mudar de telemóvel, volta a ler o seu código QR e recebe um cartão de fidelização novo. Depois, pode repor os carimbos à mão no painel, ou pedir à equipa que o faça.

O cliente desativou as notificações

O cartão funciona normalmente na caixa, mas as campanhas e os lembretes não chegam como notificações. Em vez disso, a mensagem aparece quando o cliente abre o cartão.

Diferenças entre a Apple Wallet e a Google Wallet

Na maior parte dos casos, os cartões funcionam da mesma forma. Estas são as diferenças que a Apple e a Google descrevem na sua própria documentação.

Um cartão de carimbos na Apple Wallet e na Google Wallet dá ao cliente um cartão que não fica esquecido em casa, e a si uma forma de voltar a chegar aos seus clientes habituais. Se os cartões de carimbos digitais são novidade para si, comece por ler o que é um cartão de carimbos digital. Quando quiser arrancar, o nosso guia para criar um programa de fidelização digital explica cada passo.