Como criar um programa de fidelização digital para o seu café ou cabeleireiro

Um programa de fidelização é uma das poucas ferramentas de marketing que permite a um pequeno café ou cabeleireiro competir nas mesmas condições que as grandes cadeias. Não precisa de um grande orçamento de marketing nem de um departamento de informática. Basta uma recompensa clara, um código QR no balcão e uma equipa que fale do programa aos clientes.

Eis os passos que vemos funcionar melhor.

1. Escolha uma recompensa clara

Os programas de fidelização mais fortes explicam-se numa única frase: «Compre nove cafés e o décimo é grátis.»

Escolha uma recompensa que os seus clientes habituais já compram. Pode ser um café grátis, uma lavagem de carro grátis ou 20 por cento de desconto num tratamento.

Evite níveis e regras complicadas no arranque do programa. Cada regra adicional torna-o mais difícil de perceber e pode fazer com que menos clientes adiram.

2. Escolha o número certo de carimbos

Ajuste a duração do cartão à frequência com que os clientes visitam realmente o seu negócio.

Para um hábito diário de café, 8 a 10 carimbos costuma ser um bom objetivo. É suficientemente longo para a recompensa parecer merecida, mas suficientemente curto para manter os clientes motivados.

Num cabeleireiro, onde os clientes voltam mais ou menos de quatro em quatro semanas, 4 a 6 carimbos funcionam muitas vezes melhor. Um cartão que exija dez visitas pode levar quase um ano a completar para a maioria dos clientes. Decida também o que dá direito a um carimbo — o nosso guia sobre um carimbo por visita ou um valor mínimo de compra trata dessa escolha.

3. Coloque o código QR onde os clientes esperam

Aderir a um programa de fidelização digital demora apenas alguns segundos, mas só se o código QR estiver onde o cliente já passa tempo.

O balcão de pagamento costuma ser o melhor sítio, porque os clientes já estão à espera para pagar. Num cabeleireiro, o código QR também pode ficar na receção ou ao lado do espelho.

Use uma mensagem curta que venda a recompensa e não a tecnologia: «Cada décimo café é grátis. Leia para aderir.»

4. Dê à sua equipa uma frase para usar

A forma mais eficaz de aumentar as adesões é a equipa mencionar o programa no momento do pagamento.

Mantenha o guião numa única frase: «Já tem o nosso cartão de fidelização? Cada décimo café é grátis.»

Depois, faça do carimbo uma parte natural do pagamento. Com o scanner no telemóvel de um colaborador, registar a compra demora apenas um segundo.

5. Use a lista de clientes que está a construir

É aqui que um cartão de carimbos digital leva clara vantagem sobre o papel. Cada leitura ajuda-o a construir a sua própria lista de clientes.

Pode enviar uma notificação push num período mais fraco, como uma oferta para uma terça-feira de chuva ou o anúncio de uma nova ementa de estação. Também pode lembrar os clientes que não voltam há algum tempo.

Um cartão de papel nunca lhe pode mostrar que clientes estão a perder o hábito de visitar o seu negócio.

6. Meça e ajuste

Ao fim do primeiro mês, olhe para três números:

• Quantos clientes aderiram?
• Quantos cartões foram completados?
• Com que frequência voltam os membros?

Se muitos clientes aderem mas poucos completam o cartão, pondere reduzir o número de carimbos necessários. Se poucos aderem, mude o código QR de sítio, torne a recompensa mais clara ou reveja a forma como a sua equipa apresenta o programa.

A ideia em si raramente é o problema. Na maioria dos casos, o programa só precisa de ser mais fácil e mais claro.

Comece com a Stampioo

Nada disto exige conhecimentos técnicos. Com os cartões de fidelização digitais da Stampioo, pode criar o seu programa de fidelização, desenhar o cartão e gerar o código QR em poucos minutos.

Os primeiros 30 dias são grátis e não é preciso cartão de pagamento. A parte mais difícil é escolher a recompensa. E quando chegar ao design, o nosso guia para desenhar um cartão de fidelização que os clientes queiram guardar tem os detalhes.