O que é um cartão de carimbos digital? Cartões de carimbos, de pontos e de fidelização explicados

Pergunte a dez comerciantes como chamam ao cartão que usam para recompensar quem volta e é capaz de ouvir várias respostas diferentes: cartão de carimbos, cartão de pontos, cartão de cliente, cartão de pontos ou cartão de fidelização. Todas descrevem a mesma ideia de base. O cliente visita o seu negócio, recebe um carimbo e ganha uma recompensa quando o cartão fica cheio. Hoje, a maior diferença está no sítio onde o cartão é guardado: num pedaço de cartolina ou no telemóvel do cliente.

Uma ideia, muitos nomes

O termo que cada pessoa usa é sobretudo uma questão de hábito. O cartão de picotes vem da prática tradicional de picotar o cartão a cada compra. O cartão de carimbos segue o mesmo princípio, mas usa um carimbo de tinta.

Cartão de fidelização é o termo mais amplo e é o que usamos para os cartões de fidelização digitais da Stampioo. Um cartão de carimbos digital é simplesmente a versão moderna. Em vez de ser impresso em cartolina, o cartão é guardado como um passe na Apple Wallet ou na Google Wallet.

• Cartão de carimbos ou cartão de picotes: um cartão assente em visitas repetidas que recebe um carimbo ou um picote a cada compra.
• Cartão de pontos ou cartão de cliente: termos mais amplos, que podem usar pontos em vez de recompensar cada visita.
• Clube de clientes: muitas vezes assenta na mesma ideia, mas é apresentado como um programa de adesão.
• Cartão de fidelização digital: qualquer uma das soluções acima, guardada no telemóvel do cliente em vez de impressa em papel.

Como funciona um cartão de carimbos digital

A versão digital elimina grande parte do atrito associado aos cartões de papel. Os clientes não precisam de instalar nenhuma app e não é preciso imprimir cartões. Todo o processo demora poucos segundos:

• O cliente lê um código QR no seu balcão.
• O cartão de fidelização é guardado diretamente na Apple Wallet ou na Google Wallet.
• Em cada visita, a equipa lê o cartão e adiciona um carimbo.
• Quando o cartão fica cheio, o cliente resgata a recompensa e começa automaticamente um novo cartão.

Porque é que cada vez mais negócios substituem os cartões de papel

É menos provável esquecer, perder ou destruir na máquina de lavar um cartão guardado no telemóvel. A maior diferença, porém, torna-se clara depois de o carimbo ser adicionado. Comparamos os dois formatos no nosso guia sobre cartões de carimbos digitais e de papel.

Um cartão de fidelização digital ajuda-o a construir a sua própria lista de clientes. Pode ver quem são os seus clientes habituais, identificar quem não volta há algum tempo e chegar a quem tem o cartão com notificações push sobre ofertas e novidades, diretamente no ecrã de bloqueio, sem pagar mensagens de texto.

Para os negócios em Portugal e no resto da UE há outra vantagem importante que os cartões de papel não conseguem oferecer. Os dados dos clientes são armazenados em servidores europeus e tratados de acordo com o RGPD.

Quanto custa?

Os cartões de papel podem parecer gratuitos, mas a impressão, as reimpressões e a fraude custam dinheiro. Um carimbo físico é relativamente fácil de copiar e um cartão completo não lhe dá qualquer informação sobre o cliente.

Em vez disso, as plataformas de cartões de carimbos digitais costumam cobrar uma mensalidade fixa. A Stampioo oferece 30 dias grátis sem necessidade de cartão de pagamento. Pode lançar um programa de fidelização, colocar um código QR no balcão e ver clientes reais a aderir antes de pagar seja o que for.

Chame-lhe cartão de carimbos, cartão de pontos ou clube de clientes, o objetivo é o mesmo. Se os seus clientes voltam regularmente, um cartão de fidelização digital é uma forma simples de incentivar mais visitas. Recompensa o comportamento que quer ver e mostra-lhe quem são os seus clientes fiéis. Quando estiver pronto para criar um, o nosso guia para criar um programa de fidelização digital percorre todos os passos. Se estiver a escolher uma ferramenta, a nossa comparação do melhor software de cartão de fidelização digital analisa quatro opções.