Código QR ou NFC para cartões de fidelização digitais?

Para a maioria dos pequenos negócios, o código QR é a escolha mais simples para cartões de carimbos digitais. O iPhone e os telemóveis Android leem-no com a câmara, imprimi-lo não custa nada e não exige equipamento especial. O NFC pode parecer mais prático no momento, mas exige o hardware certo, e para aproximar um cartão da Wallet de um leitor são precisas autorizações especiais da Apple e certificação da Google.

A Stampioo usa códigos QR, tanto quando o cliente adere como quando a equipa carimba. Ao cartão de carimbos digital chamamos cartão de fidelização, e fica guardado na Apple Wallet ou na Google Wallet. Aqui explicamos as duas tecnologias e o que significam na prática.

Dois momentos: aderir e carimbar

A pergunta QR ou NFC diz respeito a duas coisas diferentes. A primeira é como o cliente encontra e guarda o cartão da primeira vez. A segunda é como a equipa adiciona um carimbo em cada visita. A tecnologia pode ser diferente nos dois passos, por isso compensa olhar para cada um em separado.

Código QR para aderir

O código QR leva à página onde o cliente preenche um formulário curto e guarda o cartão na carteira. No iPhone, a app Câmara reconhece o código e mostra uma ligação em que tocar. No Android, a leitura de QR está na câmara ou no Google Lens, e o aspeto varia entre fabricantes.

A grande vantagem é onde o código pode estar. Na Stampioo, pode imprimir um cartaz para a caixa, mostrar o código em ecrã inteiro num iPad ou numa televisão, ou transferir o código para a ementa ou para o site. Encontra letreiros prontos entre os nossos cartazes para o balcão. Um código QR também funciona à distância, por isso o cliente pode lê-lo a partir da fila ou da mesa.

A desvantagem é que a câmara precisa de luz e de um instante para focar. Uma impressão gasta ou brilhante pode ser mais difícil de ler, por isso ponha o código num sítio bem visível e substitua-o se ficar riscado.

NFC para aderir

Uma etiqueta NFC é um pequeno chip, muitas vezes num autocolante, que contém uma ligação. O cliente aproxima o telemóvel da etiqueta e a ligação aparece. Parece mais simples do que é, por três motivos.

• No iPhone, as etiquetas são lidas em segundo plano a partir do iPhone XS, e só quando o telemóvel está a ser usado. O sistema mostra uma notificação em que o cliente tem de tocar, e a leitura não funciona quando, por exemplo, a câmara ou o Apple Pay estão a ser usados.
• No Android, o telemóvel procura etiquetas quando o ecrã está desbloqueado e o NFC está ativado nas definições. A partir do Android 17, o telemóvel mostra uma notificação para abrir a ligação, em que o cliente tem de tocar.
• A etiqueta tem de estar ao alcance do telemóvel do cliente, por isso não funciona num cartaz na parede, na montra ou no Instagram.

As etiquetas NFC podem servir de complemento na caixa, mas não substituem um código QR que os clientes podem ler onde quer que o vejam.

Código QR para carimbar

Cada cartão de fidelização na Stampioo tem o seu próprio código QR. O cliente mostra o cartão na carteira e a equipa lê o código com o scanner no browser de um telemóvel ou tablet normal. A equipa vê os carimbos do cliente, adiciona carimbos, resgata recompensas e confirma cada alteração antes de ser guardada.

Não precisa de equipamento extra nem de ligação ao sistema POS. Se a câmara não conseguir ler o código, a equipa pode escrever o ID do cartão, que aparece no verso. Cada carimbo fica registado em nome de quem tem a sessão iniciada, por isso sabe quem fez o quê.

NFC para carimbar

Há duas formas de carimbar com NFC, e são muito diferentes.

O cliente aproxima o cartão da Wallet de um leitor

É mais ou menos como pagar com o telemóvel. Mas exige mais do que parece. A Apple indica que o NFC num passe da Wallet exige uma autorização especial emitida pela Apple, e que a informação é enviada para um terminal compatível com Apple Pay. A Google usa um protocolo próprio, o Smart Tap, e o terminal tem de ser certificado. Precisa, portanto, de um leitor compatível na caixa, e o fornecedor do cartão de fidelização tem de ter estas autorizações.

O cliente aproxima o telemóvel de uma etiqueta e carimba sozinho

Uma variante mais barata é uma etiqueta na caixa que dá um carimbo quando o cliente lhe aproxima o telemóvel. Nesse caso, o carimbo acontece sem a equipa ver, e o mesmo risco existe com um código QR fixo que o próprio cliente lê. Por isso, na Stampioo é a equipa que carimba.

Código QR e NFC lado a lado

O que a Stampioo usa

A Stampioo usa códigos QR e o scanner no browser. Não temos suporte para NFC. O cliente lê um código QR para guardar o cartão na Apple Wallet ou na Google Wallet, e a equipa lê o código QR do cartão para carimbar. Funciona com o telemóvel ou tablet que já tem, e todos os planos incluem clientes e leituras ilimitados. Veja os preços para mais detalhes.

Se quiser saber mais sobre como o cartão funciona no telemóvel, leia o nosso guia sobre cartões de fidelização na Apple Wallet e na Google Wallet. Quando estiver pronto para arrancar, o guia para criar um programa de fidelização digital explica cada passo.