Notificações push na Wallet para cartões de fidelização: como funcionam no iPhone e no Android (2026)

Quando ouvem dizer que um cartão de carimbos digital, ou cartão de fidelização, como lhe chamamos, pode enviar notificações, muitas pessoas imaginam uma app de marketing a disparar ofertas. Não é isso. Um cartão de fidelização na Apple Wallet e na Google Wallet é um passe, e um passe pode ser atualizado pelo negócio que o emitiu. A notificação é a forma de o telemóvel avisar o cliente de que o passe mudou: um carimbo novo, uma recompensa desbloqueada, uma mensagem do café. Essa diferença explica quase tudo o que as notificações podem e não podem fazer, por isso este guia começa por aí. A Stampioo publica esta página e vende um cartão de fidelização que usa exatamente estes mecanismos, a partir de 29 € por mês com as notificações incluídas; os factos sobre as plataformas vêm da documentação da própria Apple e da Google, com ligações no fim.

O que acontece realmente num iPhone

Um passe na Apple Wallet é um pequeno ficheiro no telemóvel. Quando o cliente o adiciona, o telemóvel regista-se no servidor do emissor para receber atualizações. Quando algo muda no cartão, por exemplo quando é adicionado um carimbo, o emissor envia um push silencioso para o telemóvel, o telemóvel vai buscar a nova versão do passe e o passe é atualizado na Wallet. Se o cliente vê ou não alguma coisa, depende do passe: cada campo de um passe pode ter uma mensagem de alteração, e quando muda um campo com mensagem de alteração, o iOS mostra no ecrã de bloqueio uma faixa com essa mensagem e o novo valor. Os campos sem mensagem de alteração são atualizados sem aviso. A Apple documenta isto nos seus guias para programadores sobre passes da Wallet, com ligações abaixo.

Daqui resultam duas coisas. A notificação está sempre ligada a uma alteração real no cartão, e é por isso que parece pertinente e não spam: o cliente acabou de comprar um café e o cartão diz oito de dez. E o texto é curto, porque descreve um campo que mudou, não uma campanha. Tocar na faixa abre o passe, e é aí que fica qualquer mensagem mais longa, oferta ou código de desconto. É exatamente o que um cartão da Stampioo faz quando a equipa o lê: o número de carimbos no cartão muda, e o cliente vê o novo número no ecrã de bloqueio em poucos segundos, sem nenhuma app pelo meio.

Além das atualizações, um passe pode guardar até dez locais. Quando o telemóvel está perto de um deles (cerca de 100 metros no iPhone), a Wallet pode mostrar o passe no ecrã de bloqueio como uma sugestão discreta, com o texto escolhido pelo emissor. Nesse momento não é enviado nada; é o telemóvel que decide sozinho, e não faz nenhum som.

O que acontece realmente no Android

Um cartão de fidelização na Google Wallet é um objeto nos servidores da Google que a app Wallet mostra. O emissor atualiza esse objeto através da API da Google, e o cartão no telemóvel muda. Para gerar uma notificação, o emissor acrescenta ao passe uma mensagem com a opção de notificar, e a Google Wallet envia o push e desenha a notificação; o emissor não controla o seu aspeto. A documentação para programadores da Google define o limite sem rodeios: no máximo 3 mensagens com notificação push por passe num período de 24 horas, e a Google pode limitar um emissor que considere estar a enviar spam aos seus utilizadores. Os clientes têm de ter as notificações dos passes ativadas para as receberem.

A localização também funciona, num raio de cerca de 150 metros de uma morada guardada, mas no Android o texto de uma notificação de proximidade é a formulação padrão da Google, não a do comerciante, e pode fazer som, consoante as definições do cliente. A Google Wallet precisa do Android 9 ou posterior e de uma conta Google no telemóvel, por isso um telemóvel Android mais antigo ou sem conta não consegue guardar o cartão de todo. Um cartão da Stampioo na Google Wallet recebe as mesmas atualizações de carimbos e de recompensas que no iPhone, e uma campanha chega-lhe como uma mensagem no passe, por isso escreve um único texto e as duas plataformas mostram-no.

iPhone e Android lado a lado

O que um comerciante pode enviar

Atualizações automáticas

Com a Stampioo, há três coisas que geram notificações sozinhas: um carimbo novo, uma recompensa quase a chegar e uma recompensa desbloqueada. A equipa lê o cartão com o scanner no telemóvel, o cartão na Wallet do cliente é atualizado na hora e o cliente vê a alteração no ecrã de bloqueio. Isto acontece em todos os planos e não custa nada por mensagem. É também a notificação de que os clientes mais gostam, porque foram eles que a provocaram um segundo antes.

Campanhas

Uma campanha é uma mensagem escrita por si, enviada a todos os titulares do cartão ou a um grupo: clientes que não aparecem há algum tempo, clientes com uma recompensa à espera, clientes que fazem anos em breve, clientes novos. Escreve um texto curto, de preferência com um código de desconto no próprio texto, escolhe o público, agenda ou envia de imediato e vê a quantos cartões chegou. As campanhas segmentadas estão incluídas no Pro, 10 por mês, sem custo por mensagem. Mantenha o texto curto: o ecrã de bloqueio mostra uma ou duas linhas, e o texto completo fica no cartão.

Lembretes de proximidade

Indica a sua morada no painel, ativa o lembrete de proximidade e escreve o texto do ecrã de bloqueio para o iPhone. Quando um cliente com o seu cartão passa perto, o cartão pode aparecer no ecrã de bloqueio. Até dez moradas por cartão, em todos os planos, e a Stampioo nunca vê a posição do cliente: é o telemóvel que faz a correspondência.

O que uma notificação da Wallet não consegue fazer

• Não tem imagens, botões nem ligações dentro da notificação. É texto e o ícone do passe. O cliente toca nela e vê o cartão, e é no cartão que coloca a oferta.
• No Android, não há agendamento ao minuto para lá do limite de 3 por dia, e em nenhuma das plataformas há garantia de hora de entrega: os pushes são entregues quando o telemóvel está ligado à rede e quando a Apple ou a Google decidem entregá-los.
• Não chega a quem não tem o cartão. Uma notificação vai para os telemóveis que têm o cartão e as notificações ligadas. É um canal para os clientes que já tem, não um canal de publicidade.
• Não há confirmação de leitura. Vê a quantos cartões uma campanha chegou, não quem a leu.
• Não há atenção garantida. Os clientes silenciam as notificações da Wallet como quaisquer outras, e um comerciante que envia três mensagens por dia ensina-os a fazê-lo.

Quanto a este último ponto, avalie as campanhas pelo que acontece a seguir e não pela taxa de abertura anunciada por um fornecedor: visitas, carimbos e recompensas resgatadas nos dias seguintes a um envio, que as análises mostram por período. Os fornecedores apontam taxas de abertura entre cerca de 35% e 69% para as notificações da Wallet, e um valor de 98% que anda por aí refere-se a SMS. Nada disto foi medido de forma independente, e é pela mesma razão que não publicamos um número nosso.

Notificações da Wallet face ao SMS

Um SMS tem um custo por mensagem, precisa do número de telefone e do consentimento de marketing do cliente, e cai numa conversa de mensagens ao lado dos códigos de entrega. Pode levar uma ligação e chega a pessoas que nunca guardaram um cartão. Uma notificação da Wallet é grátis por mensagem, só exige que o cliente tenha guardado o cartão e mantido as notificações ligadas, e abre o cartão com os carimbos e a oferta. Para os clientes que já tem, a notificação da Wallet é o canal mais barato e mais pertinente; para chegar a quem ainda não é cliente, nenhum dos dois é a ferramenta certa.

Se quiser ver como funciona o próprio cartão antes das notificações, leia o nosso guia sobre cartões de carimbos na Apple Wallet e na Google Wallet. Os planos começam em 29 € por mês sem IVA, com notificações automáticas em todos os planos e campanhas no Pro, a 49 €; a página de preços mostra o que inclui cada plano.