Marketing para cabeleireiros: 15 ideias para os clientes voltarem a marcar

O marketing mais importante de um cabeleireiro acontece na cadeira: quando o cliente está satisfeito e o cabeleireiro propõe a próxima marcação antes de ele se levantar. Depois, as marcações repetidas alimentam-se de lembretes no momento certo, de recomendações de clientes satisfeitos e de avaliações que ajudam os clientes novos a encontrá-lo.

Aqui ficam 15 ideias, organizadas pelo momento em que se põem em prática: na cadeira, entre as visitas, através dos clientes que já tem e na internet. A maioria não custa nada além de uma nova rotina.

Na cadeira

1. Marque a próxima visita antes de o cliente se levantar

Quando termina e o cliente se vê ao espelho, a satisfação está no ponto mais alto. Diga o que recomenda: «Para manter a forma, o ideal era voltar daqui a seis semanas. Quer que marquemos já?» É um conselho de um profissional, não uma tentativa de venda. O cliente pode sempre mudar a hora mais tarde, mas uma marcação feita concretiza-se mais vezes do que uma intenção de marcar.

2. Explique porque é que o intervalo importa

Os clientes marcam com mais facilidade quando percebem porquê. Uma coloração com a raiz a crescer ou um corte curto que perde a forma ao fim de algumas semanas são motivos concretos. Pode escrever o intervalo recomendado na confirmação da marcação ou no cartão que entrega ao cliente.

3. Ofereça uma visita curta entre as grandes

Um corte rápido da franja ou um acerto da nuca entre as visitas grandes mantém o cliente no ritmo. Defina um preço claro e mostre-o na tabela de preços, para que o cliente saiba que existe. Faça uma tabela de preços limpa com a nossa ferramenta de tabelas de preços para cabeleireiros.

Não tem de soar a venda. Aqui ficam algumas frases que costumam soar naturais na cadeira, e que pode adaptar à sua maneira de falar:

• «Este comprimento aguenta-se bem durante umas seis semanas. Quer marcar já, para ficar com um dia que lhe dê jeito?»
• «A raiz costuma notar-se ao fim de algumas semanas. Marcamos a cor juntamente com o corte da próxima vez?»
• «Tenho horas livres às quintas-feiras. Quer que o ponha lá? Se não der jeito, pode sempre mudar.»
• «Prefere que lhe envie um lembrete? Assim dou notícias quando estiver na altura.»

Faça com que todos no salão sigam a mesma rotina, mesmo nos dias de mais stress. Pergunte na cadeira, e não na caixa, porque quando tira o cartão para pagar o cliente já está a pensar na coisa seguinte.

4. Aponte a cor, o comprimento e o tema de conversa

Registe a fórmula da coloração, o comprimento e alguma coisa que o cliente lhe tenha contado, por exemplo uma viagem ou um emprego novo. Da próxima vez, pode perguntar como correu a viagem. É assim que um cliente se torna habitual: sente que se lembram dele e não tem de explicar tudo de novo.

Entre as visitas

5. Lembre o cliente ao ritmo dele

Um ritmo habitual para corte e cor é a cada quatro a oito semanas, mas varia com o corte e o tratamento. Um lembrete duas semanas antes da altura certa funciona melhor do que um envio para todos ao mesmo tempo. Muitos sistemas de marcações enviam lembretes, por isso veja o que o seu permite e defina o intervalo para cada tratamento.

6. Dê um cartão de fidelização adequado ao ritmo

Aquilo a que muitos chamam cartão de carimbos é o que nós chamamos cartão de fidelização. Um cartão com dez carimbos leva mais de um ano a completar para um cliente que vem de seis em seis semanas, e aí a maioria desiste. Quatro a seis carimbos é muitas vezes a medida certa para um salão. A recompensa pode ser um corte de franja grátis, uma máscara capilar ou um desconto no próximo tratamento. Encontra mais sugestões nas nossas ideias de recompensas para cabeleireiros.

7. Deixe o cartão ficar no telemóvel

Um cartão de papel perde-se facilmente durante seis semanas numa carteira. Um cartão de fidelização digital fica na Apple Wallet ou na Google Wallet do cliente, e o cliente não precisa de app. Recebe uma notificação quando o cartão é carimbado, e os lembretes de proximidade podem mostrar o cartão no ecrã de bloqueio quando está perto do salão.

8. Contacte quem não voltou a marcar

Se um cliente não aparece há dois ou três meses, o hábito provavelmente quebrou-se. Com as campanhas push do Stampioo Pro, pode chegar aos clientes cuja última visita foi há 30–90 dias com uma mensagem simpática ou uma oferta em horas livres, diretamente no ecrã de bloqueio e sem custos de SMS.

9. Preencha os buracos na agenda

Se tem muitas vezes horas livres às terças de manhã, diga-o aos clientes com dias flexíveis, como estudantes ou reformados. Uma pequena oferta numa hora calma é melhor do que baixar o preço para todos, e o cliente que experimenta uma manhã pode tornar-se um cliente fixo das manhãs.

Através dos clientes que já tem

10. Facilite a recomendação a um amigo

Dê aos clientes satisfeitos um cartão para entregarem a um amigo, com uma oferta na primeira visita do amigo e algo para quem recomendou, por exemplo uma máscara capilar. A recompensa só é dada quando o amigo vem mesmo, por isso só paga pelos clientes novos que ganha.

11. Peça uma avaliação no Google depois de um bom resultado

O melhor momento é quando o próprio cliente diz que está satisfeito. Tenha um código QR para as suas avaliações no Google junto à caixa ou ao espelho. Nunca ofereça um desconto ou outra vantagem em troca de uma avaliação, e peça a todos os clientes, não só aos que acha que estão satisfeitos. Caso contrário, viola as regras da Google.

12. Responda a todas as avaliações

Agradeça os elogios e responda às críticas com objetividade. Quem está a pensar marcar lê tanto a avaliação como a sua resposta. Uma resposta calma a uma avaliação azeda pode pesar mais do que dez avaliações de cinco estrelas.

Na internet

13. Mostre o antes e o depois, com autorização do cliente

As fotografias do seu trabalho são a melhor publicidade do salão. Pergunte sempre ao cliente antes de tirar e publicar uma fotografia, e mostre o resultado tal como é, sem filtros que mudem a cor. Um vídeo curto a explicar o que fez também ensina alguma coisa a quem o segue.

14. Facilite a marcação a partir de qualquer sítio

Ponha a ligação para as marcações no Instagram, no Facebook e no perfil no Google. Cada clique a mais é uma oportunidade para o cliente deixar a marcação para depois, e depois muitas vezes passa a nunca.

15. Mostre quem corta

Muitas vezes os clientes marcam com uma pessoa, não com um salão. Apresente os cabeleireiros com fotografia, especialidade e os dias em que trabalham. Quem procura um certo tipo de corte deve conseguir ver logo quem é a pessoa certa.

Comece por três coisas

Se fizer só três coisas este mês: proponha a próxima marcação na cadeira, ponha um código de avaliações junto à caixa e lance um cartão de fidelização com quatro a seis carimbos. Depois, acompanhe quantos clientes voltam a marcar logo ali e compare ao fim de um mês.

Bastam três números para ver se está a funcionar:

• A percentagem de clientes que marcam a próxima visita antes de sair, por cabeleireiro.
• O tempo médio entre duas visitas do mesmo cliente.
• Quantos clientes novos chegam por recomendação de um cliente atual.

Os números não servem para pressionar a equipa. Mostram onde a rotina já está assimilada e onde ainda precisa de treino.

Se quiser começar pelo papel, pode fazer um cartão de fidelização para cabeleireiro, para imprimir. Como funciona um programa de fidelização digital num salão, explicamos na nossa página para cabeleireiros.