Um carimbo por visita ou por valor mínimo de compra? Como escolher a regra certa para o seu cartão de carimbos

Uma das perguntas mais importantes ao criar um cartão de carimbos é o que os clientes têm de fazer para ganhar um carimbo. Basta fazer uma compra ou devem gastar um determinado valor?

O modelo certo depende do seu negócio, da sua gama de produtos e do valor da recompensa. A regra afeta tanto a facilidade de utilização do programa como a sua rentabilidade. Vale por isso a pena pensar bem na configuração antes de lançar o cartão. Há dois modelos comuns: um carimbo por cada compra e um carimbo quando o cliente atinge um valor mínimo.

Como funciona um carimbo por compra

O cliente faz uma compra e recebe um carimbo. É a versão digital do cartão de carimbos tradicional e não exige contas nem ao cliente nem à sua equipa.

A principal vantagem é a simplicidade. Os clientes percebem logo como funciona o cartão e a equipa consegue explicá-lo numa única frase. Se faltam três carimbos para a recompensa, isso significa apenas mais três compras. Este modelo recompensa também o comportamento que muitos negócios querem incentivar: as visitas repetidas. Os clientes que voltam mais vezes criam mais oportunidades de venda e têm um motivo claro para voltar a escolher o seu negócio.

A desvantagem surge quando os valores das compras variam muito. Um cliente que faça uma compra muito pequena pode receber o mesmo carimbo do que outro que gaste bastante mais. Se o seu negócio vende tanto artigos baratos como refeições, produtos ou serviços mais caros, isto pode afetar a rentabilidade do programa.

Como funciona um valor mínimo de compra

Neste modelo, define um valor que os clientes têm de atingir para ganhar um carimbo. Por exemplo, os clientes podem receber um carimbo quando gastam pelo menos 10 €. O cartão funciona exatamente como antes, mas o carimbo só é adicionado quando a compra atinge o valor exigido.

A vantagem é que protege as suas margens e reduz o risco de os clientes acumularem carimbos com compras muito pequenas. O limiar também pode levar os clientes a juntar algo mais à compra para chegarem ao valor exigido.

A desvantagem é que o programa fica um pouco mais complicado. A equipa tem de verificar o valor da compra antes de adicionar o carimbo e os clientes têm de perceber o limiar. Também pode criar uma experiência dececionante quando alguém fica ligeiramente abaixo do valor exigido e não recebe carimbo.

Que regra é a certa para o seu negócio?

Dê um carimbo por cada compra se:

• Os clientes compram normalmente produtos ou serviços com preços semelhantes.
• Há pouca diferença entre o seu artigo mais barato e a compra média.
• Quer um programa fácil tanto para os clientes como para a equipa.
• O seu objetivo principal é aumentar as visitas repetidas.

Isto funciona muitas vezes bem em cafés, padarias, restaurantes de almoços, barbearias, salões de unhas e lavagens de carros. Defina um valor mínimo se:

• A sua gama inclui tanto artigos baratos como artigos bastante mais caros.
• A recompensa tem um valor elevado em comparação com uma compra pequena.
• Quer incentivar os clientes a aumentar o valor da compra.
• Conhece bem o valor médio das suas compras.

Faça as contas a partir da recompensa

Uma forma simples de avaliar a configuração é começar pela recompensa. Se os clientes recebem um café no valor de 4,50 € depois de dez carimbos, o valor de venda da recompensa corresponde a 0,45 € por carimbo. Compare esse número com a margem de uma compra típica e com o custo real de oferecer a recompensa.

Se uma compra normal deixa uma margem saudável, pode não precisar de um valor mínimo. Um limiar é sobretudo útil quando as compras pequenas são frequentes ou quando a recompensa é cara de oferecer.

Lembre-se de que um cartão de carimbos digital dá mais valor do que apenas os carimbos. Pode construir uma lista de clientes, perceber com que frequência voltam e enviar mensagens relevantes diretamente para o telemóvel. Esse valor mantém-se, independentemente da regra que escolher.

Combine uma regra simples com campanhas

A regra de base não tem de comandar todo o programa. Pode começar com um modelo simples e usar campanhas temporárias para influenciar o comportamento dos clientes. Exemplos:

• Ofereça carimbos a dobrar nos dias mais fracos.
• Dê um carimbo extra a quem experimentar um produto ou uma ementa nova.
• Envie uma mensagem de aniversário com uma recompensa pessoal.
• Ofereça um carimbo de bónus durante uma campanha especial de fim de semana.

Com um cartão de carimbos digital na Apple Wallet ou na Google Wallet, as ofertas podem ser enviadas como notificações push diretamente para o cartão no telemóvel do cliente. Não é preciso imprimir cartões novos nem enviar correio físico.

A nossa recomendação

Se os preços variam muito na sua gama, defina um valor mínimo ou associe o carimbo a um produto específico. Assim evita que uma compra muito pequena valha o mesmo carimbo que outra bastante maior.

Se os seus produtos ou serviços têm preços semelhantes, mantenha o programa simples e dê um carimbo por cada compra, independentemente do que o cliente escolher. É mais fácil de perceber para os clientes e mais simples de gerir para a equipa.

Escolha uma recompensa clara e deixe os clientes acumular entre oito e dez carimbos. Depois coloque um código legível num sítio visível junto ao balcão. A simplicidade é uma parte importante da experiência. Os clientes devem perceber logo o programa e a equipa deve conseguir usá-lo sem grande formação. Isto aumenta as hipóteses de o cartão de carimbos ser mesmo usado e de gerar mais visitas repetidas. Para a lista completa de arranque, veja o nosso guia passo a passo para criar um programa de fidelização.