Pâinea este o cumpărătură din obișnuință, cu marje subțiri, așa că o recompensă de brutărie trebuie să fie destul de generoasă ca să fie observată și destul de ieftină ca să fie coaptă. Aceste cinci sunt calculate pentru un bon mediu de 7 € la o marjă de 60 %.
Cinci structuri de recompense care funcționează
A 10-a pâine
În intervalul obișnuit
Fiecare a 10-a pâine gratuită
Pâinea se cumpără de două sau trei ori pe săptămână, deci zece ștampile înseamnă o lună. Răsplătește clienții care te țin deja ocupat.
10 ștampile · recompensă în valoare de 4,00 EUR ≈ 6 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 1,60 EUR per recompensă la o marjă de 60 %
Pentru brutăriile cu tejghea de cafea. Recompensa este cel mai ieftin produs al tău și se mănâncă pe loc.
6 ștampile · recompensă în valoare de 2,50 EUR ≈ 6 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 1,00 EUR per recompensă la o marjă de 60 %
O recompensă puțin mai bogată pentru un card care se umple cu pâinea de zi cu zi. Aduce clientul din timpul săptămânii sâmbăta.
8 ștampile · recompensă în valoare de 4,50 EUR ≈ 8 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 1,80 EUR per recompensă la o marjă de 60 %
O reducere în loc de un cadou ține costul jos și cardul scurt. Funcționează acolo unde marjele sunt strânse.
5 ștampile · recompensă în valoare de 2,00 EUR ≈ 6 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 0,80 EUR per recompensă la o marjă de 60 %
Ieftin, fermecător și memorabil. Părinții cu copii sunt clienții tăi cei mai regulați.
6 ștampile · recompensă în valoare de 2,50 EUR ≈ 6 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 1,00 EUR per recompensă la o marjă de 60 %
O recompensă te costă cât costă producerea ei, nu prețul de vânzare: prețul de vânzare minus marja brută. Ponderea este prețul de vânzare al recompensei împărțit la tot ce cheltuiește clientul ca s-o câștige. Ambele folosesc o marjă tipică pentru industrie; în calculator poți introduce marja ta.
O recompensă care valorează 5–15 % din cheltuiala necesară pentru a o câștiga este acolo unde se află majoritatea programelor: merită efortul pentru client, suportabilă pentru tine. Sub 5 % este de obicei ignorată; peste 15 % funcționează, dar verifică rezultatul net lunar.
Păstrează o singură regulă de bază per card de fidelitate, ca să o poată explica într-o propoziție și clienții, și personalul. Folosește campanii pentru rest: ștampile duble în zilele liniștite, o ștampilă bonus pentru a încerca ceva nou, o recompensă de ziua de naștere.
Lansează-ți programul de fidelitate săptămâna aceasta.