Cafeaua se cumpără săptămânal, uneori zilnic, așa că un card de cafenea se umple repede, iar recompensa trebuie să pară aproape. Aceste cinci structuri sunt calculate pentru un bon mediu de 8 € la o marjă de 70 %; deschide oricare în calculator ca să folosești propriile cifre.
Cinci structuri de recompense care funcționează
Clasicul
În intervalul obișnuit
Fiecare a 8-a cafea gratuită
Opt ștampile înseamnă două săptămâni pentru un client fidel. Este structura pe care clienții o înțeleg deja, deci nimeni nu trebuie s-o explice.
8 ștampile · recompensă în valoare de 4,50 EUR ≈ 7 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 1,35 EUR per recompensă la o marjă de 70 %
Un card mai scurt cu o recompensă mai ieftină. Se plătește mai devreme, iar patiseria se cumpără oricum adesea lângă cafea, deci crește bonul.
6 ștampile · recompensă în valoare de 3,50 EUR ≈ 7 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 1,05 EUR per recompensă la o marjă de 70 %
Ștampile duble înainte de 9, 10 pentru o cafea gratuită
Aceeași recompensă, câștigată mai repede în ora pe care vrei s-o umpli. Cardul face programarea în locul tău.
10 ștampile · recompensă în valoare de 4,50 EUR ≈ 6 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 1,35 EUR per recompensă la o marjă de 70 %
Cea mai ieftină recompensă din listă. Costă câțiva cenți în lapte și boabe și pare un bonus la fiecare a cincea vizită.
5 ștampile · recompensă în valoare de 2,00 EUR ≈ 5 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 0,60 EUR per recompensă la o marjă de 70 %
Un al doilea card pentru clienții de prânz, cu un bon mai mare. Ține-l separat de cardul de cafea, ca amândouă să rămână simple.
10 ștampile · recompensă în valoare de 9,00 EUR ≈ 10 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 2,70 EUR per recompensă la o marjă de 70 %
Începe cu clasicul, dacă nu ai o dimineață liniștită de umplut. Tot avantajul unei cafenele este frecvența, așa că alege carduri scurte cu recompense modeste în locul cardurilor lungi cu recompense mari.
O recompensă te costă cât costă producerea ei, nu prețul de vânzare: prețul de vânzare minus marja brută. Ponderea este prețul de vânzare al recompensei împărțit la tot ce cheltuiește clientul ca s-o câștige. Ambele folosesc o marjă tipică pentru industrie; în calculator poți introduce marja ta.
O recompensă care valorează 5–15 % din cheltuiala necesară pentru a o câștiga este acolo unde se află majoritatea programelor: merită efortul pentru client, suportabilă pentru tine. Sub 5 % este de obicei ignorată; peste 15 % funcționează, dar verifică rezultatul net lunar.
Păstrează o singură regulă de bază per card de fidelitate, ca să o poată explica într-o propoziție și clienții, și personalul. Folosește campanii pentru rest: ștampile duble în zilele liniștite, o ștampilă bonus pentru a încerca ceva nou, o recompensă de ziua de naștere.
Lansează-ți programul de fidelitate săptămâna aceasta.