Bonurile din magazin variază mai mult decât ale unei cafenele, așa că o ștampilă per vizită poate răsplăti o cumpărătură de 3 € la fel ca una de 90 €. Aceste cinci sunt calculate pentru un bon mediu de 30 € la o marjă de 50 %, iar două dintre ele ștampilează pe sumă, nu pe vizită.
Cinci structuri de recompense care funcționează
Cincisprezece la zece
În intervalul obișnuit
10 cumpărături → 15 € reducere
Cel mai simplu card de magazin. Zece vizite e un card lung, deci se potrivește magazinelor pe lângă care oamenii trec săptămânal, ca o florărie sau o băcănie fină.
10 ștampile · recompensă în valoare de 15,00 EUR ≈ 5 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 7,50 EUR per recompensă la o marjă de 50 %
Un produs pare mai generos decât aceeași valoare în reducere și le prezintă clienților ceva ce n-au cumpărat încă.
8 ștampile · recompensă în valoare de 20,00 EUR ≈ 8 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 10,00 EUR per recompensă la o marjă de 50 %
1 ștampilă la fiecare 25 €, 10 ștampile → 25 € reducere
Ștampilarea pe sumă te protejează când bonurile variază. Cumpărătorii mari umplu cardul mai repede, și exact pe ei îi vrei înapoi.
10 ștampile · recompensă în valoare de 25,00 EUR ≈ 10 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 12,50 EUR per recompensă la o marjă de 50 %
Un procent crește odată cu bonul, deci recompensa e corectă la o cumpărătură mică și motivantă la una mare.
5 ștampile · recompensă în valoare de 9,00 EUR ≈ 6 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 4,50 EUR per recompensă la o marjă de 50 %
Un card scurt, care se resetează în fiecare sezon, ține recompensa aproape și îți dă un motiv să le scrii clienților de patru ori pe an.
4 ștampile · recompensă în valoare de 10,00 EUR ≈ 8 % din ce cheltuiește clientul ca s-o câștige · te costă aproximativ 5,00 EUR per recompensă la o marjă de 50 %
Dacă cel mai ieftin produs al tău costă sub o zecime din bonul mediu, ștampilează pe sumă. Altfel ștampilează per vizită, pentru că asta e regula pe care personalul tău o va aplica cu adevărat.
O recompensă te costă cât costă producerea ei, nu prețul de vânzare: prețul de vânzare minus marja brută. Ponderea este prețul de vânzare al recompensei împărțit la tot ce cheltuiește clientul ca s-o câștige. Ambele folosesc o marjă tipică pentru industrie; în calculator poți introduce marja ta.
O recompensă care valorează 5–15 % din cheltuiala necesară pentru a o câștiga este acolo unde se află majoritatea programelor: merită efortul pentru client, suportabilă pentru tine. Sub 5 % este de obicei ignorată; peste 15 % funcționează, dar verifică rezultatul net lunar.
Păstrează o singură regulă de bază per card de fidelitate, ca să o poată explica într-o propoziție și clienții, și personalul. Folosește campanii pentru rest: ștampile duble în zilele liniștite, o ștampilă bonus pentru a încerca ceva nou, o recompensă de ziua de naștere.
Lansează-ți programul de fidelitate săptămâna aceasta.