Чеки в магазині різняться більше, ніж у кав'ярні, тому штамп за візит може винагородити покупку на 3 € так само, як на 90 €. Ці п'ять розраховано для середнього чека 30 € за маржі 50 %, і дві з них ставлять штампи за суму, а не за візит.
П'ять моделей винагород, які працюють
П'ятнадцять на десять
У типовому діапазоні
10 покупок → 15 € знижки
Найпростіша картка для магазину. Десять візитів означають довгу картку, тож вона підходить магазинам, повз які люди проходять щотижня, як-от квітковий чи гастрономічний.
Кількість штампів: 10 · винагорода вартістю 15,00 EUR ≈ 5 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 7,50 EUR за винагороду за маржі 50 %
Товар відчувається щедрішим за ту саму вартість у знижці й знайомить клієнтів із чимось, чого вони ще не купували.
Кількість штампів: 8 · винагорода вартістю 20,00 EUR ≈ 8 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 10,00 EUR за винагороду за маржі 50 %
Штампи за суму захищають вас, коли чеки різняться. Великі покупці заповнюють картку швидше, і саме їх ви хочете повернути.
Кількість штампів: 10 · винагорода вартістю 25,00 EUR ≈ 10 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 12,50 EUR за винагороду за маржі 50 %
Відсоток зростає з чеком, тож винагорода справедлива для малої покупки й мотивує для великої.
Кількість штампів: 5 · винагорода вартістю 9,00 EUR ≈ 6 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 4,50 EUR за винагороду за маржі 50 %
Коротка картка, що обнуляється щосезону, тримає винагороду близько і дає вам привід писати клієнтам чотири рази на рік.
Кількість штампів: 4 · винагорода вартістю 10,00 EUR ≈ 8 % від того, що клієнт витрачає, щоб її заробити · коштує вам близько 5,00 EUR за винагороду за маржі 50 %
Якщо ваш найдешевший товар коштує менше десятої частини середнього чека, ставте штампи за суму. Інакше ставте за візит, бо саме це правило ваш персонал справді застосовуватиме.
Винагорода коштує вам стільки, скільки коштує її виготовлення, а не її продажна ціна: продажна ціна мінус валова маржа. Частка дорівнює продажній ціні винагороди, поділеній на все, що клієнт витрачає, щоб її заробити. Обидва показники використовують типову для галузі маржу; у калькуляторі можна ввести власну.
Винагорода вартістю 5–15 % від витрат, потрібних для її отримання, є нормою для більшості програм: варта зусиль для клієнта, посильна для вас. Нижче 5 % її зазвичай ігнорують; вище 15 % працює, але перевірте місячний чистий результат.
Дотримуйтеся одного базового правила на картку лояльності, щоб клієнти й персонал могли пояснити його одним реченням. Для решти використовуйте кампанії: подвійні штампи в тихі дні, бонусний штамп за спробу новинки, винагорода на день народження.