Wat is een digitale stempelkaart? Spaarkaarten, stempelkaarten en loyaliteitskaarten uitgelegd

Vraag tien ondernemers hoe ze de kaart noemen waarmee ze herhaalbezoek belonen en je krijgt zomaar een handvol antwoorden: stempelkaart, spaarkaart, klantenkaart, bonuskaart of loyaliteitskaart. Ze beschrijven allemaal hetzelfde basisidee. De klant komt langs, krijgt een stempel en krijgt een beloning zodra de kaart vol is. Het grootste verschil van vandaag zit in de plek waar de kaart bewaard wordt: op een stukje karton of op de telefoon van de klant.

Eén idee, veel namen

Welke term iemand gebruikt, is vooral een kwestie van gewoonte. De spaarkaart met knipjes komt uit de tijd dat er bij elke aankoop een gaatje in de kaart werd geknipt. Een stempelkaart volgt hetzelfde principe, maar dan met een inktstempel.

Loyaliteitskaart is de bredere term en de term die wij gebruiken voor de digitale loyaliteitskaarten van Stampioo. Een digitale stempelkaart is simpelweg de moderne versie. In plaats van gedrukt op karton wordt de kaart bewaard als pas in Apple Wallet of Google Wallet.

• Stempelkaart of spaarkaart: een kaart op basis van herhaalbezoek die bij elke aankoop een stempel of knipje krijgt.
• Bonuskaart of klantenkaart: bredere termen die met punten kunnen werken in plaats van losse bezoeken te belonen.
• Klantenclub: vaak hetzelfde idee, maar gepresenteerd als een lidmaatschapsprogramma.
• Digitale loyaliteitskaart: elk van de bovenstaande oplossingen, bewaard op de telefoon van de klant in plaats van gedrukt op papier.

Hoe een digitale stempelkaart werkt

De digitale versie haalt veel van de wrijving van papieren kaarten weg. Klanten hoeven geen app te downloaden en jij hoeft geen kaarten te laten drukken. Het hele proces duurt maar een paar seconden:

• De klant scant een QR-code bij de kassa.
• De loyaliteitskaart wordt meteen opgeslagen in Apple Wallet of Google Wallet.
• Bij elk bezoek scannen je medewerkers de kaart en zetten ze er een stempel op.
• Als de kaart vol is, wisselt de klant de beloning in en start er automatisch een nieuwe kaart.

Waarom steeds meer ondernemers papieren kaarten vervangen

Een kaart op de telefoon wordt minder snel vergeten, kwijtgeraakt of vernield in de wasmachine. Het grootste verschil wordt echter pas duidelijk nadat de stempel is gezet. We vergelijken de twee vormen in onze gids over digitale versus papieren stempelkaarten.

Met een digitale loyaliteitskaart bouw je je eigen klantenlijst op. Je ziet wie je vaste klanten zijn, herkent klanten die al een tijd niet zijn geweest en bereikt kaarthouders met pushmeldingen over aanbiedingen en nieuws, rechtstreeks op hun vergrendelscherm en zonder kosten voor sms'jes.

Voor Nederlandse en Belgische ondernemers is er nog een belangrijk voordeel dat papieren kaarten niet kunnen bieden. Klantgegevens staan op Europese servers en worden verwerkt volgens de AVG.

Wat kost het?

Papieren kaarten lijken misschien gratis, maar drukwerk, herdrukken en misbruik kosten allemaal geld. Een fysieke stempel is vrij eenvoudig na te maken en een volle kaart levert je geen enkele informatie over de klant op.

Platforms voor digitale stempelkaarten rekenen meestal een vast maandbedrag. Stampioo biedt 30 dagen gratis proberen zonder dat je een betaalkaart hoeft op te geven. Je kunt een loyaliteitsprogramma lanceren, een QR-code bij de kassa zetten en echte klanten zien aanmelden voordat je iets betaalt.

Of je het nu een stempelkaart, spaarkaart of klantenclub noemt, het doel is hetzelfde. Als je klanten regelmatig terugkomen, is een digitale loyaliteitskaart een eenvoudige manier om herhaalbezoek te stimuleren. Je beloont precies het gedrag dat je wilt zien en ziet wie je loyale klanten zijn. Wil je er een opzetten? Onze gids voor het maken van een digitaal loyaliteitsprogramma loopt elke stap met je door. Ben je nog een tool aan het kiezen, dan bespreekt onze vergelijking van de beste software voor digitale loyaliteitskaarten vier opties.