¿Qué es una tarjeta de sellos digital? Tarjetas de sellos, de puntos y de fidelización, explicadas

Pregunta a diez dueños de negocio cómo llaman a la tarjeta que usan para premiar las visitas repetidas y puede que recibas varias respuestas distintas: tarjeta de sellos, tarjeta de puntos, tarjeta de cliente, tarjeta de fidelidad o tarjeta de fidelización. Todas describen la misma idea básica. El cliente visita tu negocio, consigue un sello y recibe una recompensa cuando la tarjeta está completa. Hoy, la mayor diferencia está en dónde se guarda la tarjeta: en un trozo de cartulina o en el teléfono del cliente.

Una idea, muchos nombres

El término que usa cada uno es sobre todo cuestión de costumbre. La tarjeta perforada viene de la práctica tradicional de hacer un agujero en la tarjeta con cada compra. La tarjeta de sellos sigue el mismo principio, pero usa un sello de tinta.

Tarjeta de fidelización es el término más amplio y el que usamos para las tarjetas de fidelización digitales de Stampioo. Una tarjeta de sellos digital es simplemente la versión moderna. En lugar de imprimirse en cartulina, la tarjeta se guarda como un pase en Apple Wallet o Google Wallet.

• Tarjeta de sellos o tarjeta perforada: una tarjeta basada en visitas repetidas que recibe un sello o una perforación con cada compra.
• Tarjeta de puntos o tarjeta de cliente: términos más amplios que pueden usar puntos en lugar de premiar cada visita.
• Club de clientes: suele basarse en la misma idea, pero presentada como un programa de socios.
• Tarjeta de fidelización digital: cualquiera de las soluciones anteriores, guardada en el teléfono del cliente en lugar de impresa en papel.

Cómo funciona una tarjeta de sellos digital

La versión digital elimina buena parte de las fricciones de las tarjetas de papel. Los clientes no necesitan descargar ninguna app y tú no necesitas imprimir tarjetas. Todo el proceso lleva solo unos segundos:

• El cliente escanea un código QR en tu caja.
• La tarjeta de fidelización se guarda directamente en Apple Wallet o Google Wallet.
• En cada visita, el personal escanea la tarjeta y añade un sello.
• Cuando la tarjeta está completa, el cliente canjea la recompensa y una tarjeta nueva empieza automáticamente.

Por qué cada vez más negocios sustituyen las tarjetas de papel

Una tarjeta guardada en el teléfono es más difícil de olvidar, perder o destrozar en la lavadora. La mayor diferencia, sin embargo, aparece después de poner el sello. Comparamos los dos formatos en nuestra guía de la tarjeta de sellos digital frente al papel.

Una tarjeta de fidelización digital te ayuda a construir tu propia lista de clientes. Puedes ver quiénes son tus habituales, identificar a los clientes que llevan tiempo sin volver y llegar a los titulares de la tarjeta con notificaciones push sobre ofertas y novedades directamente en su pantalla de bloqueo, sin pagar por SMS.

Para los negocios de España y del resto de la UE hay otra ventaja importante que las tarjetas de papel no pueden ofrecer. Los datos de los clientes se almacenan en servidores europeos y se tratan conforme al RGPD.

¿Cuánto cuesta?

Las tarjetas de papel pueden parecer gratuitas, pero imprimir, reimprimir y el fraude cuestan dinero. Un sello físico es relativamente fácil de copiar, y una tarjeta completada no te da ninguna información sobre el cliente.

Las plataformas de tarjetas de sellos digitales suelen cobrar en cambio una cuota mensual fija. Stampioo ofrece una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de pago. Puedes lanzar un programa de fidelización, colocar un código QR en la caja y ver cómo se unen clientes reales antes de pagar nada.

Lo llames tarjeta de sellos, tarjeta de puntos o club de clientes, el objetivo es el mismo. Si tus clientes vuelven con regularidad, una tarjeta de fidelización digital es una forma sencilla de fomentar más visitas. Premia el comportamiento que quieres ver y te muestra quiénes son tus clientes fieles. Cuando estés listo para crear la tuya, nuestra guía para crear un programa de fidelización digital repasa todos los pasos. Y si estás eligiendo herramienta, nuestra comparativa del mejor software de tarjetas de fidelización digitales analiza cuatro opciones.